ett gott bemötande - E-verktyget

Bemötandeguide
- en vägledning i mötet med människor med olika funktionshinder

INNEHÅLL
2. Innehållsförteckning
3. Ett gott bemötande
4. 10 goda råd
5. Olika funktionshinder
Afasi
Allergi
6. Autism/Aspergers syndrom
Diabetes
7. Elöverkänslighet
Epilepsi
8. Hörselnedsättning
Läs- och skrivsvårigheter
Mag-och tarmsjukdom
Parkinsons sjukdom
9. Psykiska funktionshinder
Rörelsehinder
Stamning
10. Synskador
Talsvårigheter
Utvecklingsstörning
11. Gävle kommuns Tillgänglighetsrådgivare
MEDBORGARKONTORET har fler exemplar av foldern.
Du hittar dem på Kyrkogatan 22 i Förvaltningshuset, tfn: 026-17 81 77.

ETT GOTT BEMÖTANDE
Att ge ett gott bemötande handlar om att visa respekt för andra människor.
Mänsklig värme och empati räcker långt, men ibland kan det behövas särskild
kunskap för att agera rätt. Inte minst i mötet med människor som har
olika funktionshinder kan det vara små detaljer som avgör om bemötandet
blir bra eller dåligt.
I den här broschyren, som vi kallar för Bemötandeguiden, finns goda råd
samlade till dig som arbetar inom en kommunal verksamhet och/eller till
dig som medmänniska.
För att underlätta för dig som läsare finns de vanligaste funktionshindren
omnämnda. Bemötandeguiden omfattar därför inte alla funktionshinder
som finns. För att få mer information ber vi dig kontakta olika handikapporganisationer.
Du kan nå föreningarna genom att ringa eller besöka kommunens
Medborgarkontor på Kyrkogatan 22, telefon 026-17 81 77. Du kan även
besöka föreningarnas hemsidor på Internet, riksföreningar via www.hso.se
och lokala föreningsregistret via Kultur&Fritid på www.gavle.se.
3

TIO GODA RÅD
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
bemöt andra som du själv vill bli bemött
försök skapa en positiv och lugn atmosfär
var närvarande i mötet, visa empati och intresse
ha ögonkontakt med den du talar
se och respektera den du möter, ha en dialog, inte monolog
tala enkelt och tydligt utan att överdriva, använd inte fackspråk
visa hänsyn och respekt för den personliga integriteten
tänk på att du kommunicerar med ditt kroppsspråk
vänd dig mot och tala till den person det gäller, inte till ledsagare eller tolk
förvissa dig om att den du talar med verkligen har förstått det du säger, upprepa
annars och förtydliga det du sagt
4

OLIKA FUNKTIONSHINDER
AFASI
Den som har afasi har varierande svårighet att förstå, kunna tala, läsa och/eller
skriva.
Räkneförmågan kan också påverkas. För att lättare förstå en person med afasi:
■
■
■
■
■
tag tid att lyssna
ställ frågor, gärna ja- och nejfrågor
tala långsamt
tala om en sak i taget
vänd dig till den person det berör
ALLERGI
■
■
■
■
använd inte starka parfymdofter
undvik att få röklukt och djurhår på dina kläder
ha en tydlig innehållsdeklaration, då du bjuder på mat, fika och dryck
undvik att bjuda på något som innehåller någon form av nötter
5

AUTISM / ASPERGERS SYNDROM
■
■
■
■
ge ett lugnt intryck
ta god tid på dig vid samtalet/mötet
uttryck dig så tydligt och konkret du kan
använd så få ord som möjligt
Tänk på att personen...
inte tolkar ord och meningar som du
inte kan tolka din mimik och ditt kroppsspråk
inte kan förstå att du inte tycker/tänker likadant som han/hon
kan prata, men kanske inte gör det
pratar, men kanske inte som du och kan ha svårt i samspelet med andra
människor
DIABETES
Personer med diabetes behöver äta på regelbundna tider. Blir väntan längre än fyra
timmar behöver personen något att äta. Om personen får insulinkänning (låg blodsockerhalt)
med till exempel svettningar, darrningar, koncentrationssvårigheter,
förvirring och aggressivitet kan du:
■
■
►
►
►
►
►
ge personen något att äta t.ex. druvsockertabletter, söt saft eller liknande
om personen hinner bli medvetslös - tvinga inte ner någon mat/dryck, personen
behöver då snarast sjukhusvård
6

ELÖVERKÄNSLIGHET
Personer med elöverkänslighet upplever ofta att de inte blir tagna på allvar:
■
■
respektera personens upplevelser
tillmötesgå personens önskemål om att träffas på elsanerad mötesplats
EPILEPSI
Anfallens variation är stor - allt från större anfall då personen får kramp och ramlar
omkull eller endast mindre frånvaroattacker:
■
■
misstolka inte ett epileptiskt anfall
titta gärna efter epilepsisymbolen (ett tänt ljus) på kläder eller halsband
►
►
►
►
Om personen får ett större anfall:
försök inte stoppa anfallet på något sätt
ta bort farliga saker kring personen
när anfallet gått över är det viktigt med en lugn miljö (en person i rummet)
om anfallet inte gått över på 5 minuter behövs sjukhusvård omedelbart
7

HÖRSELNEDSÄTTNING
■
■
■
ha ögonkontakt
läser personen på läpparna ha lämpligen en meters avstånd mellan er
ha inte radio eller andra störande ljud omkring
LÄS- OCH SKRIVSVÅRIGHETER
■
■
fråga om personen behöver hjälp, exempelvis om det ska fyllas i blanketter
försäkra dig om att den information som du lämnar ut uppfattats
MAG- OCH TARMSJUKDOMAR
■
■
se till att personen har tillgång till en toalett i närheten
skämta inte om stomier (påse på magen)
PARKINSONS SJUKDOM
Parkinsons sjukdom kan ge olika symtom, ibland syns inte sjukdomen.
De flesta är stresskänsliga. Stressen förvärrar symptom som skakningar
och muskelstelhet
■ uppträd lugnt och ta dig tid
8

PSYKISKA FUNKTIONSHINDER
■
■
■
■
■
■
var ärlig och var dig själv, tala om vem du är och vad din funktion är
dra inga förhastade slutsatser, fråga personen om du tänkt rätt
visa intresse för den enskilde som person
lyssna mer än du pratar, ge utrymme för personen att tala och berätta
våga stanna kvar även när personen har det som svårast
det är inte du som skall finna lösningarna på problemen, oftast finns
lösningarna inom personen själv
RÖRELSEHINDER
■
■
■
■
■
vänta in personen, om ni går tillsammans
ställ gärna fram en stol till personer med käpp eller liknande
fråga om personen behöver hjälp med något
sitt ner när du talar med en person som använder rullstol
ta inte tag i rullstolen utan att först fråga om det går bra
STAMNING
■
■
■
uppträd lugnt och ta dig tid
visa särskilt extra tålamod i telefon
fyll inte i ord för att hjälpa den som stammar
9

SYNNEDSÄTTNING
■
■
■
■
■
säg till då du kommer in i rummet
presentera dig
tala med den det berör, inte till ledsagaren
låt personen hålla din arm vid ledsagning, inte tvärtom
säg till när du går, och ledsaga då gärna personen till en fast punkt
TALSVÅRIGHETER
Personer som är opererade i munhålan får ofta ett sluddrigt tal.
Personer som är laryngektomerade (borttaget struphuvud) kan kommunicera på
olika sätt; exempelvis med matstrupsröst, röstgenerator eller pseudoviskning
■
■
■
■
undvik bakgrundsljud så mycket som möjligt
lyssna noga på vad som sägs, inte hur det sägs
feltolka inte sluddrigt tal
tänk på att personen hör och förstår lika bra som du
UTVECKLINGSSTÖRNING
■
■
■
■
■
tala inte ”över huvudet” på personen
tala enkelt, sakta och konkret
använd inte svåra ord
ställ inte ledande frågor
övertyga dig om att personen förstått vad du sagt
10

Sören Norman, Tillgänglighetsrådgivare
TILLGÄNGLIGHETSRÅDGIVARE
Den 1 december 2005 anställde Gävle kommun
en Tillgänglighetsrådgivare.
Rådgivaren, Sören Norman, arbetar utifrån det
Handikappolitiska program som Kommunfullmäktige
antog 2002.
I arbetet ingår att:
■
■
■
den fysiska tillgängligheten ska bli bättre
arbeta för att funktionshindrade bemöts med
större förståelse
funktionshindrades villkor förbättras
Vill du ha kontakt i någon fråga, kontakta:
Sören Norman
Kommunledningskontoret, Gävle kommun
Drottninggatan 22
801 84 Gävle
Tfn: 026-17 81 12
Mobil: 076-803 30 82
E-post: soren.norman@gavle.se
HHP handikappolitiskt program, beslutat i kommunfullmäktige.
KHR kommunala handikapprådet, verkar för att HHP genomförs i Gävle kommun.
11