Avvecklingsprocessen - Uppsala universitet
Avvecklingsprocessen - Uppsala universitet
Avvecklingsprocessen - Uppsala universitet
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Processbeskrivning –<br />
Avveckling<br />
Lednings- och kvalitetssystem<br />
IT-avdelningen<br />
Fastställt av Sven Arvidson 2012-06-20<br />
ProcIT-P-021
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
Innehållsförteckning<br />
1 Inledning ______________________________________________________________ 3<br />
1.1 Symboler i processbeskrivningarna _____________________________________ 3<br />
2 <strong>Avvecklingsprocessen</strong> __________________________________________________ 4<br />
2.1 Planera avveckling - delprocess _______________________________________ 5<br />
2.1.1 Aktiviteter i Planera avveckling ___________________________________ 5<br />
2.2 Överföring till extern driftspart - delprocess _______________________________ 6<br />
2.2.1 Aktiviteter i Överföring till extern driftspart ___________________________ 7<br />
2.3 Avveckla - delprocess _______________________________________________ 8<br />
2.3.1 Aktiviteter i Avveckla ___________________________________________ 8<br />
2.4 Utvärdera - delprocess_______________________________________________ 9<br />
2.4.1 Aktiviteter i Utvärdera _________________________________________ 10<br />
3 Intressenter ___________________________________________________________ 11<br />
4 Roller ________________________________________________________________ 11<br />
5 Mallar/Checklistor/Verktyg ______________________________________________ 11<br />
6 Ordlistor och definitioner _______________________________________________ 12<br />
6.1 Ordlista för processbegrepp _________________________________________ 12<br />
6.2 Ordlista för <strong>Avvecklingsprocessen</strong> _____________________________________ 13<br />
7 Förvaltning av processen _______________________________________________ 13<br />
8 Referenser____________________________________________________________ 13<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 2(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
1 Inledning<br />
Detta dokument beskriver <strong>Avvecklingsprocessen</strong> inom IT-avdelningen<br />
För ordlistor och definitioner, se avsnitt 6<br />
Syfte med processdokumentet<br />
Dokumentets syfte är att beskriva hur ett avvecklingsarbete går till.<br />
Målgrupper för processdokumentet<br />
Dokumentets målgrupper är alla som kommer att medverka i avveckling av olika tjänster.<br />
Omfattning för processdokumentet<br />
Dokumentet gäller för IT-avdelningen.<br />
1.1 Symboler i processbeskrivningarna<br />
Start Slut<br />
delproces<br />
delprocess<br />
s<br />
inflöde/<br />
utflöde<br />
Aktivitet<br />
Vägval<br />
Markerar start resp slut i flöde<br />
Logiskt avgränsad del av processen, omfattar<br />
en eller flera aktiviteter<br />
Inflöde, information, dokument, material som<br />
startar eller används i aktivitet/process<br />
Utflöde, dvs resultatet av aktivitet/process<br />
Beskriver vad som utförs<br />
Flödets riktning<br />
Parallella vägar i flöde<br />
Här tar flödet olika väg beroende på<br />
situationen<br />
Funktion/roll<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 3(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
2 <strong>Avvecklingsprocessen</strong><br />
Avveckling av en tjänst/driftsuppdrag kan ha olika orsaker. En orsak är att tjänsten har spelat ut sin<br />
roll och inte längre behövs, tjänsten ska då avvecklas. En annan orsak är att tjänsten ska ersättas med<br />
en ny tjänst och en tredje orsak kan vara att tjänsten/driftsuppdraget ska överföras till en annan<br />
driftsleverantör. Ur kundens perspektiv är det här helt olika situationer, men för driftsleverantören är<br />
det till stora delar samma arbetsmoment som ska utföras.<br />
Syfte<br />
Processens syfte är att säkerställa att avveckling av tjänster och enskilda driftuppdrag görs på ett<br />
kontrollerat sätt.<br />
Mål<br />
Processens mål är att alla steg i avvecklingen är hanterade på ett korrekt sätt.<br />
Omfattning<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong> omfattar avveckling av tjänster och enskilda system. Processen omfattar inte<br />
avveckling av organisation och verksamhet. Den omfattar inte heller avvecklingsaktiviteter i samband<br />
med migrering av en tjänst från ett gammalt till ett nytt system.<br />
Starthändelse<br />
De starthändelser som sätter igång processen är beslut att en tjänst ska avvecklas. Besluten kan vara<br />
av olika karaktär:<br />
• Beslut att tjänsten ska avvecklas<br />
• Beslut att tjänsten ska ersättas med annan tjänst<br />
• Beslut att tjänsten ska överföras till en extern driftspart<br />
Resultat<br />
Processen resulterar i en avvecklad tjänst, alternativt ett avvecklat och överlämnat driftuppdrag.<br />
Inflöde<br />
Tjänst som ska avvecklas<br />
Tidpunkt för avveckling<br />
Utflöde<br />
Arkiverade system, dokumentation<br />
Utvärderingsrapport<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 4(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
Delprocesser i Avveckling<br />
Avveckling består av följande delprocesser:<br />
I de följande avsnitten kommer varje delprocess att beskrivas mer i detalj.<br />
2.1 Planera avveckling - delprocess<br />
Utifrån beslut att avveckla en tjänst planeras avvecklingen. Beroende på vilken tjänst det är fråga om<br />
och om tjänsten ska ersättas med en ny tjänst eller överföras till annan driftpart, kommer planeringen<br />
att se olika ut. Resultatet av planeringen är en avvecklingsplan.<br />
Syfte<br />
Delprocessens syfte är att säkerställa att avvecklingen är planerad, tidssatt och att berörda parter är<br />
informerade.<br />
2.1.1 Aktiviteter i Planera avveckling<br />
Planera avveckling består av följande aktiviteter:<br />
Beslut avveckla<br />
tjänst<br />
Beslut avveckla<br />
och ersätta med<br />
annan tjänst<br />
Beslut överför<br />
till extern<br />
driftspart<br />
Analyserar<br />
konsekvenser<br />
Planerar<br />
avveckling<br />
Stämmer av med<br />
berörda<br />
Förtydligande av aktiviteter i Planera avveckling<br />
Säger upp avtal Informerar<br />
Avvecklingsplan<br />
Analyserar konsekvenser<br />
Konsekvenserna av avvecklingen analyseras. Hur ser sambanden ut med andra tjänster? Påverkan på<br />
utrustning, bemanning? Behovet av arkivering? Behövs ytterligare dokumentation?<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare<br />
Medverkande: Förvaltningsledare IT<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 5(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
Planerar avveckling<br />
Avvecklingen planeras och tidpunkt fastställs för när tjänsten ska stängas och ett datum beslutas för<br />
när avvecklingen ska vara genomförd. Avvecklingsplaneringen dokumenteras.<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare IT<br />
Medverkande: Förvaltningsledare, driftansvarig<br />
Stämmer av med berörda<br />
En avstämning görs med berörda. Det är viktigt att kunden och personal som arbetar med tjänsten är<br />
införstådda med planeringen och också påverkar planeringens innehåll.<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare, förvaltningsledare IT<br />
Säger upp avtal<br />
Avtal som inte längre kommer att vara aktuella sägs upp.<br />
Ansvarig: Objektägare IT<br />
Informerar<br />
Intressenter informeras om den kommande avvecklingen. Det är viktigt att beställare, användare,<br />
operation center och helpdesk blir informerade.<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare, förvaltningsledare IT<br />
2.2 Överföring till extern driftspart - delprocess<br />
Överföring av en tjänst till en annan driftsleverantör innebär normalt ett relativt stort arbete som<br />
utförs i projektform, se vidare PPS 1 . Under kontrollerade former ska tjänsten och data flyttats till<br />
annan leverantör. Flytten måste ske på ett sådant sätt att påverkan på användarna blir så begränsad<br />
som möjligt. Förändringarna ska vara förutsägbara och datat ska inte förvanskas.<br />
Syfte<br />
Delprocessens syfte är att säkerställa att tjänsten överförs till annan driftpart på ett kontrollerat sätt.<br />
1 PPS Praktisk projektstyrning<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 6(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
2.2.1 Aktiviteter i Överföring till extern driftspart<br />
Överföring till extern driftspart består av följande aktiviteter:<br />
Avvecklings<br />
plan<br />
Planerar<br />
överföring<br />
Genomför<br />
överföring<br />
OK?<br />
Stoppar<br />
överföring<br />
Överlämnar till<br />
annan<br />
driftleverantör<br />
Förtydligande av aktiviteter i Överföring till extern driftspart<br />
Planerar överföring<br />
Hur överföringen ska gå till planeras i detalj.<br />
Ansvarig: Projektledare<br />
Nej<br />
Godkänner<br />
överlämnandet<br />
Medverkande: Driftansvarig, drifttekniker, Change Manager, mottagande driftorganisation<br />
Genomför överföringen<br />
Överföringen genomförs i enlighet med gjord planering.<br />
Ansvarig: Projektledare<br />
Medverkande: Driftansvarig, drifttekniker, Change Manager, mottagande driftorganisation<br />
Godkänt<br />
överlämnande<br />
Stoppar överföringen<br />
I de fall överföringen inte fungerar stoppas den. Ett stopp av överföringen innebär att de delar som<br />
inte fungerat får planeras om.<br />
Ansvarig: Projektledare<br />
Medverkande: Driftansvarig, drifttekniker<br />
Överlämnar till annan driftleverantör<br />
Alla de delar som tjänsten består av överlämnas till den leverantör som fortsättningsvis kommer att<br />
ansvara för tjänsten.<br />
Ansvarig: Projektledare<br />
Medverkande: Mottagande driftorganisation<br />
Godkänner överlämnandet<br />
Den mottagande parten godkänner att tjänsten/uppdraget är mottaget. I och med detta upphör<br />
ansvaret för tjänsten.<br />
Ansvarig: Projektledare<br />
Medverkande: Mottagande driftorganisation<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 7(13)<br />
Ja
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
2.3 Avveckla - delprocess<br />
Utifrån avvecklingsplanen genomförs avvecklingen. I detta arbete ingår att stänga tjänsten, arkivera,<br />
avsluta avtal och avveckla utrustning. Resultatet av delprocessen är en avvecklad tjänst.<br />
Syfte<br />
Delprocessens syfte är att säkerställa att avvecklingen görs systematiskt och kontrollerat.<br />
2.3.1 Aktiviteter i Avveckla<br />
Avveckla består av följande aktiviteter:<br />
Avveclingsplan<br />
Stänger tjänsten Arkiverar Avslutar avtal<br />
Förtydligande av aktiviteter i Avveckla<br />
Stänger tjänsten<br />
Stänger tjänsten omfattar flera moment och kan bl. a innefatta:<br />
• Stoppa övervakning<br />
• Stoppa beredskap<br />
• Stoppa kopplingar till och från andra system<br />
• Stoppa tjänster<br />
• Stoppa backuptagning<br />
• Avveckla rutiner<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare IT<br />
Medverkande: Drifttekniker, Change Manager, operation center, helpdesk<br />
Avvecklar<br />
utrustning<br />
Avvecklad<br />
tjänst<br />
Arkiverar<br />
I samband med att en tjänst avvecklas ska hänsyn tas till behovet av arkivering. Arkiveringen kan<br />
omfatta data, programvara, tillämpliga rutinbeskrivningar, annan dokumentation osv.<br />
I de fall det saknas dokumentation avseende det som ska arkiveras, måste denna dokumentation upprättas.<br />
Det är kundens behov som styr vad och ur mycket som ska arkiveras. Ju längre arkiveringstid desto<br />
viktigare är det att dokumentationen är fullständig. För mycket långa arkiveringstider bör arkivering<br />
ske hos Riksarkivet.<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 8(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare IT<br />
Medverkande: UU:s arkivarie, drifttekniker, förvaltningsledare<br />
Avslutar avtal<br />
Efter att tjänsten är stängd och arkiverad ska tillämpliga avtal avslutas.<br />
Exempel på avtal är:<br />
• Driftavtal med kund<br />
• Licensavtal på programvaror<br />
• Serviceavtal med mjuk- och hårdvaruleverantörer<br />
Ansvarig: Objektägare IT<br />
Medverkande: Förvaltningsledare IT<br />
Avvecklar utrustning<br />
Den hårdvara som används exklusivt för tjänsten kan antigen skrotas eller återanvändas för andra<br />
ändamål.<br />
Datamedia, t.ex. hårddiskar, ska hanteras på det sätt som överenskommits med kunden. Om det har<br />
innehållit personuppgifter eller annan känslig dokumentation ska destruktion normalt utföras.<br />
Mjukvara kan återanvändas om licensavtalen inte sagts upp.<br />
Konfigurationsinformationen skall uppdateras.<br />
Ansvarig: Driftansvarig<br />
Medverkande: Configuration Manager, drifttekniker<br />
2.4 Utvärdera - delprocess<br />
Det är viktigt att ta hand om de erfarenheter och kunskaper som finns kring tjänsten/uppdraget. Är<br />
det så att tjänsten har migrerats till annan driftpart är det extra viktigt att klargöra vad som gjorts bra<br />
och vad som kunnat göras bättre för att få behålla tjänsten. Erfarenheterna ska användas för att<br />
förbättra de åtaganden som görs gentemot kund. Resultatet av delprocessen är en utvärderingsrapport.<br />
Syfte<br />
Delprocessens syfte är att säkerställa att gjorda erfarenheter tas till vara i verksamheten.<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 9(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
2.4.1 Aktiviteter i Utvärdera<br />
Utvärdera består av följande aktiviteter:<br />
Erfarenhet /<br />
kunskap<br />
Utvärderar den<br />
avvecklade<br />
tjänsten<br />
Utvärderar<br />
avvecklingsarbetet<br />
Förtydligande av aktiviteter i Utvärdera<br />
Informerar berörda<br />
Utvärderingsrapport<br />
Utvärderar den avvecklade tjänsten<br />
Den avvecklade tjänsten utvärderas. Hur har arbetet med tjänsten/uppdraget fungerat? Vad har gjorts<br />
bra? Vad har kunnat göras bättre? Utvärderingen dokumenteras.<br />
Ansvarig: Tjänstenivåansvarig<br />
Medverkande: Förvaltningsledare IT, driftansvarig, drifttekniker<br />
Utvärderar avvecklingsarbetet<br />
Avvecklingsarbetet utvärderas och dokumenteras. Vad har fungerat bra vad har fungerat mindre bra?<br />
När tjänsten överförts till annan part är denna utvärdering särskilt viktig.<br />
Ansvarig: Förvaltningsledare IT<br />
Medverkande: Deltagarna i avvecklingsarbetet<br />
Informerar berörda<br />
Berörda informeras om innehållet i utvärderingen.<br />
Ansvarig: Tjänstenivåansvarig, förvaltningsledare IT<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 10(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
3 Intressenter<br />
För definition av intressent, se ordlista för processbegrepp under avsnitt 6, Ordlistor och definitioner.<br />
Objektägare/systemägare (kund)<br />
Objektägare IT<br />
Förvaltningsledare<br />
Förvaltningsledare IT<br />
Användare<br />
OC<br />
Helpdesk<br />
4 Roller<br />
För definition av roll, se ordlista för processbegrepp under avsnitt 6, Ordlistor och definitioner.<br />
För rollbeskrivningar, se 2 .<br />
• Förvaltningsledare<br />
• Objektägare IT<br />
• Förvaltningsledare IT<br />
• Projektledare<br />
• Change Manager<br />
• Configuration Manager<br />
• Tjänstenivåansvarig<br />
• Driftansvarig<br />
• Drifttekniker<br />
• Mottagande driftorganisation<br />
• UU:s arkivarie<br />
5 Mallar/Checklistor/Verktyg<br />
Befintligt stöd<br />
Checklista för avveckling av servrar<br />
Driftsättningsprocessen och dess checklistor (reverse-hantering)<br />
2 Rollbeskrivningar inom IT-avdelningen<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 11(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
6 Ordlistor och definitioner<br />
6.1 Ordlista för processbegrepp<br />
Begrepp Definition<br />
Aktivitet Lägsta nivån i processhierarkin. En serie logiskt sammanhängande<br />
handlingar som en person eller roll utför, utförs på ett<br />
sätt. 3<br />
Delprocess En delprocess är en logiskt avgränsad del av en huvudprocess,<br />
kan finnas på flera nivåer. 2<br />
Huvudprocess Huvudprocesser är den högsta nivån av processer i en verksamhet.<br />
Kan vara både internt och externt värdeskapande. 2<br />
Intressent Någon som tar emot något från processen eller levererar något<br />
till processen. 2<br />
Kärnprocess Externt värdeskapande process. Kärnprocesser uppfyller verksamhetens<br />
övergripande syfte att tillfredsställa kundernas<br />
verkliga behov - varför verksamheten existerar. 2<br />
Process En process är ett flöde av sammanhängande aktiviteter som<br />
skapar ett förutbestämt resultat. Processen har alltid kunder -<br />
interna eller externa. 2<br />
Processparameter Processparameter är det mått som används för att mäta och<br />
styra processen. 2<br />
Processansvarig En person utsedd av ledningen för att ansvara för att processen<br />
som helhet både är effektiv och ändamålsenlig. 2<br />
Roll En roll är knuten till en process. Varje roll har ansvar att leverera<br />
ett resultat i processen. En person kan inneha flera roller och<br />
samma roll kan innehas av flera personer. 2<br />
Rollbeskrivning En beskrivning av de roller som är knutna till processen. I rollbeskrivningen<br />
ingår att beskriva rollens ansvar och befogenhet. 2<br />
Starthändelse Med starthändelser avses händelser som får processen att<br />
reagera på ett förutbestämt sätt. Det finns tre typer av starthändelser<br />
vilka är. Tidsstyrd starthändelse, händelsestyrd<br />
starthändelse och värde styrd starthändelse.<br />
Styr- och stödprocess Internt värdeskapande processer. Har till syfte att styra och<br />
stödja kärnprocesserna. 2<br />
Värdeskapande, värdeadderande Aktiviteten tillför värde till slutkunden. 2<br />
3 PVU (processorienterad verksamhetsutveckling)<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 12(13)
<strong>Uppsala</strong> Universitet<br />
IT-avdelningen<br />
Dokumentnamn Dokumenttyp Dokument ID Versionsnummer<br />
Processbeskrivning – Avveckling Processbeskrivning ProcIT-P-021 3.0<br />
Fastställt av Processansvarig Fastställt Referensnummer<br />
Sven Arvidson Eva Geigant Sintorn 2012-06-20 UFV 2011/96<br />
6.2 Ordlista för <strong>Avvecklingsprocessen</strong><br />
Begrepp Definition<br />
Avveckla Med avveckla avses att en tjänst tas ur bruk<br />
Migrera Att flytta över, migrera, program, data eller hårdvara till någon annan<br />
tillämpning eller till någon annan plattform. Benämningen migration eller<br />
migrera används även för att göra äldre versioner av data läsbara i nyare<br />
versioner av program eller operativsystem.<br />
7 Förvaltning av processen<br />
För förvaltning och förbättring av processen och dess dokument, se vidare 4 .<br />
8 Referenser<br />
• IT-avdelningens lednings- och kvalitetssystem, Rollbeskrivningar inom IT-avdelningen.<br />
• PVU(processorienterad verksamhetsutveckling)<br />
• PPS (praktisk projektstyrning)<br />
• IT-avdelningens lednings- och kvalitetssystem, Processbeskrivning – Kvalitetsstyrning.<br />
4 Processbeskrivning - Kvalitetsstyrning<br />
<strong>Avvecklingsprocessen</strong>[3.0].doc 13(13)
Change language