ExpoJeweller_1_116_2020

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
Чек-лист «Сессия обратной связи»
Дата_______________ Сотрудник_________________
Наблюдатель______________________
Сессия обратной связи
1. Готов к наблюдению и зафиксировал факты
Подготовился к наблюдению:
— Проанализировал предыдущие договоренности (ИПР)
— Приготовил устройства для записи, ручку, бланки, листы
бумаги, часы, предыдущий ИПР (по ситуации)
Отметка о
выполнении
Факты для ОС (цитаты,
дословно фразы,
действия, ответы)
Озвучил подопечному:
— цель
— процедуру наблюдения
Договорились о
приоритетной задаче
Целью моего сегодняшнего
наблюдения является… Для этого…
Приоритетная задача…
Договорились?
Зафиксировал факты для анализа: записал дословно фразы,
действия, ответы, измеримые в числах показатели
2. Подопечный готов к обратной связи
Выяснил у сотрудника
его готовность к ОС
Объяснил цель, структуру текущей
ОС и что станет результатом
Есть время? Готов обсудить?
Цель... Проанализируем… В конце
составим план дальнейших действий
3. Проанализированы предыдущие договоренности
Совместно с сотрудником
проанализировал реализацию
предыдущих договоренностей
Вспомни, о чем договорились ранее… Что
из этого было сделано (с предыдущей
сессии ОС / ИПР / из предыдущей задачи)
4. Проанализировано текущее наблюдение
Перед тем как дать обратную
связь, прояснил намерения /
цели сотрудника на действия,
за которыми наблюдал
Проанализировал факты (цитаты,
дословно фразы, действия, ответы)
Проанализировал последствия
/ влияние действий сотрудника
Какая цель?/ Для чего?/ Что хотел
достичь с помощью этого?
Факты
Я заметил.../ Ты сделал...
Последствия/влияние
Это привело к...
5. Договорились о плане действий
План действий (ИПР)
сформулировал по 5 критериям
SMART (для чего и что конкретно
необходимо сделать в следующий
раз, критерии измерения
успешности выполнения,
необходимые ресурсы, сроки)
Проверил принятие
плана действий
Первый шаг
Поддержка
План действий
В следующий раз…
Насколько сам готов?/ Твое
мнение? / Что об этом думаешь?
Какой будет твой первый шаг?
Когда и какая от меня нужна поддержка?
14 ЭКСПО-ЮВЕЛИР | ФЕВРАЛЬ-МАЙ 2020