ExpoJeweller_1_116_2020

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
ПОЧЕМУ ТАК
ВАЖНА ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ И КАК
СДЕЛАТЬ ЕЕ
ЭФФЕКТИВНОЙ?
Георгий Перельман
Директор департамента розничной
торговли компании «Колесо»
(в подчинении 1500 человек),
основатель и директор компании
по обучению ритейлеров Perelman
group, эксперт в управлении
розничной торговлей
МЫ ПОСТОЯННО ДАЕМ ОБРАТНУЮ
СВЯЗЬ, НО ОНА НЕ ВСЕГДА СОВПАДАЕТ С
РЕАЛЬНОСТЬЮ. НАШ СОБЕСЕДНИК МОЖЕТ
НЕ ПОНЯТЬ, ЧТО МЫ ОТ НЕГО В ИТОГЕ
ХОТИМ. ТАК ЧАСТО ПРОИСХОДИТ С НАШИМИ
ДЕТЬМИ. МЫ МОЖЕМ ИХ ПОХВАЛИТЬ
«МОЛОДЕЦ!» ИЛИ ОТРУГАТЬ «ДА Я ТЕБЕ УЖЕ
МНОГО РАЗ ГОВОРИЛ ЭТОГО НЕ ДЕЛАТЬ!»,
НО ДАЛЬШЕ ЭТО НИ К ЧЕМУ НЕ ПРИВОДИТ. В
ЭТОЙ СТАТЬЕ РАЗБЕРЕМСЯ, КАКАЯ ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЭФФЕКТИВНА
+7 (910) 874-02-24
+7 (800) 350-89-82
contact@perelmangroup.ru
www.facebook.com/george.perelman
www.vk.com/george.perelman
Когда приходит новичок, мы начинаем его обучать, используя разные методы.
На это уходит 70% времени. Когда он развивается и растет, становится
экспертом, мы начинаем применять это гораздо меньше. Теперь
для его развития нужен другой подход: проекты, обязанности, и они будут отнимать
те же 70% времени.
Обратную связь, как метод развития, вы даете постоянно, чтобы удерживать
сотрудника на тех рельсах, на которых он находится.
Инст: perelmangeorgy1
Youtube #проРозницу Методы развития Новички Эксперты
Вызовы, развивающие задачи,
проекты, карьера, обязанности…
Тренинги на рабочем месте,
ролевые игры, литература…
10% 70%
70% 10%
Обратная связь, наставничество, коучинг 20% 20%
Виды обратной связи:
1. Похвала
2. Закрепляющая ОС
3. Корректирующая ОС
4. Критика
5. Отсутствующая ОС
12 ЭКСПО-ЮВЕЛИР | ФЕВРАЛЬ-МАЙ 2020