EXPO-JEWELLER, №2/105 may-september 2017

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
Можно ли через социальные сети дистанционно
продавать что-то более дорогое? Да, если
вы — узнаваемый бренд с репутацией, товару
которого доверяют. Например, есть достаточное
количество успешных ломбардных аккаунтов,
где продают бывшие в употреблении
брендовые вещи, и стоимости там могут быть
от десятков тысяч рублей до десятков тысяч
долларов.
Также есть примеры ломбардных аккаунтов, где
продают золотые украшения со средним чеком
6–15 тыс. руб., но дают при этом низкую цену
за грамм, создавая для покупателей выгоду. И
в своем аккаунте в социальной сети приводят
дополнительные факторы доверия — отзывы,
фото физического магазина, большое количество
фото изделий.
ПРОФИЛИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
«ВКонтакте». Самая массовая и демократичная
социальная сеть в России — это «ВКонтакте».
На январь 2017 года во «ВКонтакте»
зарегистрировано более 380 миллионов
аккаунтов. В день активных пользователей —
более 86 миллионов.
В целом, если упростить модель, можно говорить,
что более половины платежеспособного
населения России во «ВКонтакте» зарегистрировано,
подрастающее поколение
зарегистрировано во «ВКонтакте» полностью,
и они являются активными пользователями этой
социальной сети.
Мужчин и женщин в данной социальной сети в
целом поровну. Социальная сеть присутствует
и в столице, и в регионах, и в глубокой провинции.
Грубо говоря — во «ВКонтакте» есть все.
Это массовая социальная сеть для России.
Для ювелирной отрасли группы «ВКонтакте»
самые массовые и получающие хороший отклик.
«Одноклассники» — вторая по численности социальная
сеть в России.
Дневная аудитория составляет около 50 миллионов
человек. Демографический профиль смещается
в сторону регионов и возраста 25–45
лет. В данной социальной сети женщин в полтора
раза больше, чем мужчин. Если рисовать
упрощенный «портрет» пользователей «Одноклассников»
— это женщины в регионах, в том
числе в небольших городах, в возрасте 28–40
лет и мужчины в регионах рабочих профессий
в возрасте 30–50 лет.
Ювелирные группы тут менее популярны и
имеют меньший отклик аудитории.
Facebook — это социальная сеть столицы и
городов-миллионников. Для регионов там в
основном крупные региональные центры, и
только малая часть их аудитории — люди в возрасте
от 25 лет, с доходом или социальным
положением выше среднего. Ваш аккаунт или
группа «зайдут» в Facebook, если у вас товары
премиум-класса, имиджевые или вы активно занимаетесь
пиаром.
В целом аудитория Facebook предъявляет к
контенту гораздо более высокие требования, и
то, что соберет во «ВКонтакте» сотни «лайков»,
тут может быть проигнорировано или получить
негативные отзывы.
Популярных коммерческих ювелирных групп
тут немного.
Instagram — набирающая популярность в России
социальная сеть.
На данный момент социальная сеть преимущественно
женская (девушки и женщины
составляют более 80% аудитории). География
— столицы, города-миллионники. Для
крупных региональных городов в Instagram
преимущественно или активная молодежь
(от 15 до 25 лет), или женщины с доходом
выше среднего в возрасте от 25 лет.
Но эта социальная сеть будет расти вместе
с поколением, которое сейчас переходит в
платежеспособный возраст. Тем более что
Instagram — это социальная сеть в большей
степени для смартфонов. С бумом смартфонов
число пользователей Instagram в ближайшие
годы увеличится.
Популярные ювелирные аккаунты тут есть,
и если вы публикуете красивые фото красивых
изделий, то вы получите отклик, так
как Instagram весь заточен под красоту и
эстетику.
КАКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ ВЫБРАТЬ?
Если говорить о том, какие социальные сети
выбрать, то для ювелирной отрасли самыми
благодарными и отзывчивыми будут «ВКонтакте»
и Instagram, но выбор в целом зависит
от ваших задач.
Если вы маленькая мастерская или тематический
магазин и хотите продавать через
социальные сети, то лучше всего подойдет
Instagram.
Если вы крупный игрок и вам нужен медийный
охват, узнаваемость бренда, массовая
аудитория, — то «ВКонтакте» — это подходящий
инструмент.
Если вы продаете эксклюзивные и имиджевые
товары, у вас красивые изделия с крупными
и дорогими камнями, вы проводите
пиар-акции на закрытых или премиальных
показах, то вам нужно идти в первую очередь
в Facebook и Instagram, так как лидеры
мнений присутствуют там.
КАК ИЗМЕРЯТЬ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
Основных параметров успешности четыре:
• численность группы;
• вовлеченность;
• конверсии;
• продажи.
ЧИСЛЕННОСТЬ ГРУППЫ
Численность группы важна. Чем больше у
вас подписчиков, тем масштабнее «социальное
доказательство» того, что у вас хороший
товар и вам можно доверять.
Но подписчиков надо иметь только живых —
покупать «ботов» не рекомендуется.
Во-первых, ваш аккаунт могут заблокировать
социальные сети за «накрутку» или, как
минимум, удалить ботов. Во-вторых, — боты
не покупают, а денег стоят. Это бюджет,
слитый впустую.
ЭКСПО ЮВЕЛИР | МАЙ - СЕНТЯБРЬ 2017