formare de formatori pentru instruirea mediatorilor sanitari ... - JSI.com

Sesiunea 5
MATERIAL DE
REFERINÞÃ
Ascultarea activã ºi formularea instrucþiunilor
ASCULTAREA ACTIVÃ
Este o tehnicã de comunicare folositã pentru a ajuta indivizi, cupluri sau grupuri
sã-ºi analizeze ºi sã-ºi rezolve singuri problemele. “Ajutorul” (facilitatorul): 1) ascultã
cu atenþie ºi foloseºte variate rãspunsuri scurte, 2) parafrazeazã, reformuleazã ce s-a
spus ºi 3) pune întrebãri deschise cu scopul de a-i ajuta sã se gândeascã la problemele
lor, la alternativele care le stau la dispoziþie ºi sã gãseascã soluþii pentru problemele
pe care le au.
Aceastã tehnicã comunicã oamenilor cã sunt acceptaþi, cã “ajutorul” (facilitatorul)
nu îi judecã ºi nici nu le indicã soluþii. Ii ajutã sã ia decizii proprii.
ASCULTAREA (PARTICIPATIVÃ)
Comunicare non-verbalã: contact vizual, corpul înclinat spre cel care vorbeºte,
aprobare (prin miºcarea capului).
Rãspunsuri scurte care demonstreazã interest ºi încurajeazã persoana sã continue
sã vorbeascã: îhî, aha, înþeleg etc.
PARAFRAZAREA
Reformularea celor spuse de vorbitor de cãtre persoana care ascultã, în cuvinte
proprii, inclusiv percepþia asupra sentimentelor (exprimate prin tonul vocii, mimicã,
limbajul corpului) din spatele mesajului verbal. Astfel:
• Se verificã dacã ascultãtorul a înþeles exact ceea ce a intenþionat vorbitorul
• Serveºte ca feedback, permiþând vorbitorului sã se gândeascã la ce a spus (în
timp ce ascultã problema parafrazatã de celãlalt)
• Confirmã vorbitorului cã ascultãtorul a înþeles informaþia transmisã (atunci când
acesta din urmã parafrazeazã).
ÎNTREBÃRILE
Întrebãri închise: necesitã rãspunsuri prin „da” sau „nu”, sau fapte. Sunt mai
puþin valoroase în training; când foloseºte întrebãrile închise, formatorul cunoaºte
rãspunsul, iar participantul se strãduieºte sã îl gãsescã. Acest proces nu stimuleazã
gândirea, creativitatea.
Întrebãri deschise: Nu au un rãspuns prestabilit. Întrebãrile deschise sunt mai
utile în contextul instruirii pentru cã:
• Solicitã gândirea criticã
• Invitã participanþii sã reflecteze (la experienþa lor, la relevanþa unei abilitãþi, etc.)
• Stimuleazã creativitatea
• Nu neagã rãspunsurile participanþilor la o întrebare; astfel se eliminã teama
acestora de a rãspunde corect sau greºit
• Furnizeazã formatorului mai multe informaþii cu privire la ceea ce înþelege ºi la
ceea ce nu înþelege participantul.
84 Formare de fomatori pentru Mediatorii Sanitari Romi