formare de formatori pentru instruirea mediatorilor sanitari ... - JSI.com

Invitaþi participanþii sã observe demonstrarea ascultãrii active (fãcutã de cei 2
formatori sau un formator ºi un participant). O persoanã (formator sau participant)
povesteºte o situaþie, expune o problemã care o preocupã. Formatorul ascultã atent,
rãspunde non-verbal (aprobã dând din cap, priveºte vorbitorul) sau monosilabic (“da,
înþeleg, î-hî, OK), parafrazeazã ºi încurajeazã vorbitorul sã-ºi continue explicaþiile.
(2 minute)
Întrebaþi grupul:
� Ce a fãcut ascultãtorul?
� Ce gesturi a folosit?
� Ce a comunicat celui care vorbea?
� Care a fost efectul asupra acestuia?
Ascultarea activã ºi formularea instrucþiunilor Sesiunea 5
III. APLICAREA ASCULTÃRII ACTIVE ÎN TRAINING (30 min)
• Contactul vizual, rãspunsurile scurte ºi gesturile ascultãtorului, faptul cã
nu a întrerupt vorbitorul, l-au încurajat sã continue sã-ºi expunã problema.
• Ascultãtorul a verificat dacã a înþeles corect ce a spus vorbitorul
• Vorbitorul a avut ocazia sã corecteze, dacã un a fost corect înþeles
• Ascultãtorul nu a întrerupt, a lãsat vorbitorul sã-ºi expunã problema
• A pus întrebãri deschise, de clarificare, a cerut detalii
Începeþi o discuþie referitoare la un alt subiect de interes pentru grup ºi încurajaþi
participanþii sã continue sã discute subiectul între ei. Încurajaþi-i sã aplice principiile
ascultãrii active în cadrul discuþiei lor:
• Sã acordaþi atenþie celui care vorbeºte (semnale non-verbale care confirmã cã
ascultaþi)
• Sã reformuleze (parafrazeze) ceea ce a spus altcineva înainte de a rãspunde
• Sã punã întrebãri deschise pentru a clarifica ceea ce au spus ceilalþi.
La sfârºitul discuþiei, dupã ce tot grupul a avut ocazia de a exersa abilitãþile de
ascultare activã, conduceþi o discuþie cu privire la diferenþele dintre aceastã experienþã
ºi cea de la începutul sesiunii (când formatorul nu acordat atenþie participanþilor):
• Diferenþa de eficienþã a celor douã discuþii (capacitatea oamenilor de a se
exprima ºi de a auzi ce au spus ceilalþi)
• Sentimentele participanþilor în legãturã cu atenþia acordatã, respectul arãtat etc
• Aplicarea abilitãþilor de ascultare activã în procesul de instruire.
Formare de fomatori pentru Mediatorii Sanitari Romi
81