formare de formatori pentru instruirea mediatorilor sanitari ... - JSI.com

Sesiunea 4
Dinamica de grup
• Asiguraþi-vã cã:
o Experienþele de învãþare sunt relevante pentru obiective
o Fiecare este încurajat sã participe
• Ascultaþi ceea ce au de spus participanþii (pentru a le înþelege perspectivele);
verificaþi-vã toate presupunerile (în loc sã le luaþi drept adevãruri sau judecãþi)
• Preveniþi formularea de acuzaþii personale în cadrul grupului; trataþi toate
problemele ca probleme ale grupului
• Împãrtãºiþi responsabilitatea în caz de succes sau eºec; accentuaþi rezultatele
grupului
• Solicitaþi ºi acordaþi feedback
• Recunoaºteþi faptul cã formatorul este întotdeauna un model pentru participanþi:
modul sãu de interacþiune cu participanþii influenþeazã adesea maniera în care
aceºtia vor interacþiona între ei
Pentru a rãspunde dinamicii de grup negative ºi/sau conflictului din grup:
• Recunoaºteþi dinamica de grup negativã sau conflictele care existã ºi discutaþi
cu grupul sursele posibile ale acestora. Întrebaþi grupul de unde provin.
• Împãrtãºiþi responsabilitatea cu privire la aºteptãri, reguli, decizii (respectând
obiectivele cursului)
• Accentuaþi responsabilitatea fiecãrui participant pentru ceea ce învaþã
• Respectaþi principiile de feedback
• Parafrazaþi reclamaþiile pentru a verifica cã aþi înþeles corect ºi pentru a permite
participantului sã-ºi audã plângerea
• Declaraþi problemele ca fiind ale grupului
• Ajutaþi grupul sã clarifice neînþelegerile ºi sã le depãºeascã
• Invitaþi participantul la o discuþie separatã ºi spuneþi-i ce aþi constat în
comportamentul sãu (dacã problema nu se rezolvã în alt mod)
• Recunoaºteþi personalitãþile dificile ºi:
o Accentuaþi punctele pozitive ºi acordaþi un feedback constructiv faþã de
comportamentele negative
o Rãmâneþi neutru ºi obiectiv
o Permiteþi participanþilor sã „testeze” la început, pentru a le permite sã treacã
prin etapa de „rebeliune” (ajutându-i totodatã sã recunoascã acordul pe care
l-au dat faþã de normele grupului)
o Accentuaþi realitatea ºi limitele situaþiei în care unii reacþioneazã, analizaþi
ce se poate face ºi ce nu. Dacã este necesar, folosiþi modelul de rezolvare a
problemei pentru a ajuta grupul sã se focalizeze:
� Care este problema?
� Care sunt alternativele?
� Care sunt avantajele ºi dezavantajele fiecãrei alternative?
� Ce se poate face în mod real pentru a depãºi dezavantajele unei alternativei?
� Care este cea mai bunã soluþie?
• Monitorizaþi formarea coeziunii de grup ºi a capacitãþii grupului de a corecta
problemele de comportament
o Sprijiniþi participarea fiecãruia, inclusiv a celor care ridicã probleme, pentru a le
câºtiga încrederea. Respingerea accentueazã adesea comportamentul negativ.
• Nu provocaþi situaþii „câºtigãtor-învins” (lupta pentru putere).
76 Formare de fomatori pentru Mediatorii Sanitari Romi