formare de formatori pentru instruirea mediatorilor sanitari ... - JSI.com

MATERIAL
DE REFERINÞÃ
PENTRU
FORMATOR
FEEDBACK
Feedback-ul este comunicarea efectelor produse de atitudinea sau comportamentul
unui individ (sau unui grup) asupra altei persoane. El constã în percepþiile,
sentimentele ºi reacþiile persoanei care dã feedback. Nu este critic sau evaluativ ci, mai
degrabã descriptiv. Feedback-ul oferã informaþii pe care individul (sau grupul) poate sã
le foloseascã pentru autoevaluare. Dacã individul (sau grupul) nu este evaluat sau
criticat nu va simþi nevoia de a reacþiona defensiv, de a se apãra sau justifica.
Feedback-ul este mai eficient dacã:
Procesul de instruire a adultului Sesiunea 2
1. Este specific, nu general. În loc sã spunem unei persoane cã este “autoritarã”,
ar fi mai folositor sã spunem: “Când ai luat acea decizie, nu ai ascultat ºi pãrerea
celorlalþi ºi m-am simþit ca ºi cum aº fi fost obligat/ã sã fiu de acord cu tine”.
2. Se referã la atitudinea sau comportamentul unei persoanei ºi nu la caracteristicile
persoanei, la felul ei de a fi. Este mai folositor sã spunem unei persoane
cã „a vorbit mai mult decât orice alt participant” decât sã-i spunem cã este
“vorbã-lungã”.
3. Þine cont de nevoile persoanei care primeºte feedback-ul. Feedback-ul poate
deveni distructiv dacã serveºte doar propriilor noastre nevoi, fãrã a þine cont de
nevoile persoanei cãreia îi este adresat. Feedback-ul este menit sã îi ajute pe
ceilalþi, nu sã-i rãneascã.
4. Se referã la o atitudine sau comportament pe care persoana le poate schimba.
Feedback-ul despre caracterisici fizice ale persoanei ºi care nu sunt sub
controlul ei nu face nimic altceva decât sã rãneascã ºi sã producã frustrãri.
5. Este dorit ºi nu impus. Feedback-ul este mult mai folositor dacã receptorul l-a
solicitat.
6. Este mai degrabã un schimb de idei ºi informaþii decât un sfat. În schimbul de
informaþii ºi idei dãm libertate persoanei sã tragã propriile ei concluzii ºi sã ia
propriile ei decizii, corespunzãtoare scopurilor, nevoilor pe care le are. Când
dãm sfaturi, spunem oamenilor ce ar trebui sã facã, ceea ce presupune cã ei nu
mai au libertatea de a decide singuri.
7. Este dat la momentul potrivit. În general, feedback-ul trebuie dat cât mai repede
posibil dupã acþiunea la care se referã (în funcþie de receptivitatea celui care îl
primeºte). Feedback-ul poate provoca mai multe tipuri de reacþii emoþionale.
Chiar ºi cel mai eficient feedback dat în momentul nepotrivit poate face mai
mult rãu decât bine.
8. Conþine cantitatea de informaþii pe care receptorul o poate utiliza ºi nu cantitatea
pe care dorim noi sã o dãm. Dacã persoana este sufocatã de o cantitatea prea
mare de informaþii, posibilitatea ei de a le utiliza va fi mai micã. Dacã dãm mai
mult feedback decât este necesar, probabil cã o facem mai degrabã pentru a ne
satisface propriile nevoi decât pentru a ajuta cealaltã persoanã.
Formare de fomatori pentru Mediatorii Sanitari Romi
35