Merge HOW Values

YONDER VALUES - HOW
I
INNOVATIVE
1.2 Client Focus
Level A. Junior Level B. Mid Level C. Senior
Caracteristici:
Caracteristici:
Caracteristici:
RATING 2
> Înțelege nevoile, comunicarea, adresează întrebări de lămurire
(înțelege CE trebuie făcut).
Exemple:
- Nu eziți să pui întrebări de clarificare;
- Conștientizezi importanța și impactul comunicării în echipă și
în exteriorul echipei.
Cuvinte cheie: comunicare, responsabilitate
> Face challenge la client când vine vorba de funcționalități pentru
a înțelege exact DE CE și CUM trebuie/nu trebuie să facem
anumite lucruri în produs;
> Convinge clienții că propunerile lor pot fi făcute altfel/nu pot fi
făcute deloc.
Exemple:
- Pui întrebări despre competitori pentru o mai bună înțelegere a
produsului;
- Faci propuneri constructive către client, relative la produs.
Cuvinte cheie: product mindset
> Are atitudine de mentor și focus pe dezvoltarea abilităților de interacțiune cu clienții
ale colegilor, într-un mod proactiv;
> Îi încurajează pe cei din jur să fie în permanență orientați către client prin faptul
că el se comporta astfel;
> Încurajează colegii să aibă un mindset de co-creere cu clienții;
> Discută cu echipa situația prezentă a clientului în încercarea de a găsi și implementa
soluții;
-
> Caută să înteleagă produsul, piața, provocările clienților și să aducă subiectul în
discuțiile din echipă;
> Este focusat pe îmbunătățirea serviciilor și proceselor în colaborare cu clientul;
> Se interesează despre competitori/funcționalități/module/trenduri, relativ la produsul
pe care lucrează sau piața pe care activează clienții.
Exemple:
- Investigheazi singur sau împreună cu echipa, plusuri și minusuri ale produsului în
comparație cu produsele competitoare/similare.
Cuvinte cheie: influență, contribuție la produs
Caracteristici:
Caracteristici:
Caracteristici:
RATING 3
> Demonstrează în mod constant comportamentul de la 2;
> Face challenge la client când vine vorba de funcționalități
pentru a înțelege exact DE CE și CUM trebuie/nu trebuie să facem
anumite lucruri în produs;
> Convinge clienții că propunerile lor pot fi făcute altfel/nu pot
fi făcute deloc.
Exemple:
- Pui întrebări despre competitori pentru o mai bună înțelegere
a produsului;
- Faci propuneri constructive către client relative la produs.
Cuvinte cheie: product mindset
> Demonstrează în mod constant comportamentul de la 2;
> Are atitudine de mentor și focus pe dezvoltarea abilităților de interacțiune
cu clientii ale colegilor, într-un mod proactiv;
> Îi încurajează pe cei din jur să fie în permanență orientați către
client prin faptul că el se comportă astfel;
> Îi încurajează pe colegi să aibă un mindset de co-creere cu clienții;
> Discută cu echipa situația prezentă a clientului în încercarea de a
găsi și implementa soluții;
> Caută să înțeleagă produsul, piața, provocările clienților și să aducă
subiectul în discuțiile din echipă;
> Este focusat pe îmbunătățirea serviciilor și proceselor în colaborare
cu clientul;
> Se interesează despre competitori/funcționalități/module/trenduri,
relativ la produsul pe care lucrează sau piața pe care activează
clienții.
Exemple:
- Investighezi singur sau împreună cu echipa, plusuri și minusuri ale
produsului în comparație cu produsele competitoare/similare.
Cuvinte cheie: influență, contrubuție la produs.
> Demonstrează în mod constant comportamentul de la 2;
> Are exemple clare în care el a avut inițiative la nivel structural în urma cărora colaborarea
cu clienții a devenit mai eficientă/puternică, având impact concret și asupra
colegilor;
> Are un plan și acțiuni concrete cu care ridică nivelul echipei din punct de vedere
al orientării către client;
> Poate da exemple clare de acțiuni care au avut ca rezultat creșterea nivelului de
satisfacție al clientului;
> Are o viziune în ceea ce privește colaborarea cu clienții și o transmite clar în jur.
Exemple:
- Ai inițiat/moderat discuții între client/echipă în care s-au setat așteptările;
- Ai făcut challenge la status quo în ceea ce privește procesele și modul de colaborare
cu clienții;
- Ești proactiv cu inițiative pentru client, vezi nevoi la client, propui inițiative de tip
hackathon/POC.
Cuvinte cheie: critic, sfătuitor, viziune