etica profesionala

Convorbirea telefonică
1. convorbire telefonică convenţională, fără un subiect anume, nu trebuie să depăşească 5
minute.
2. Nu este recomandat a se telefona înainte de 10 dimineaţa, între orele 13-17 şi după
ora 21, cu excepţia celor apropiaţi. Totodată, evitaţi să-l întrerupeţi în timpul orelor aglomerate
sau în timpul mesei.
3. Nu eşti dator să asculţi pe orice persoană. În special pe cei care vînd servicii sau
produse. Scuză-te politicos, dar ferm, după care înştiinţîndu-l că trebuie să închizi
telefonul, poţi să închizi telefonul chiar dacă celălalt nu a terminat.
Masa
1. Nu insista cu privirea la vreun fel de mîncare ce nu ţi se oferă, şi nu pomeni de el.
2. Stai cît mai aproape de masă, ca să nu cadă fîrîmituri pe jos. Util ar fi să nu cadă prea multe
nici pe masa.
3. Şezi pe tot scaunul, nu atîrna pe doua picioare ale scaunului, nu doar pe marginea lui.
4. Să nu ceri nimic de mîncare, chiar dacă au uitat să te întrebe dacă eşti flămînd.
5. Nimeni nu pune mîna pe lingură şi serveşte înaintea gazdei, decît dacă aceasta insistă.
6. Nu căuta şi nu lua bucata cea mare.
7. Nu privi în farfuria nimănui. Şi nu întreba: „mănînci aia?”.
8. Coatele nu se sprijină pe masă, nu stau în coastele vecinului, ci stau cît mai straîse lîngă corp.
9. Degetele nu se bagă niciodată în farfurie, nu se ling, nu se bagă în gură.
10. În limita evitării indigestiei, se mănîncă tot din farfurie, fără a se lăsa aproape nimic. Nu se
insista asupra ultimelor picături. Sub nici o formă nu se face farfuria „lună” cu o bucata de
pîine sau nu se toarnă ciorba din farfurie direct în gură.
11. Nu se toarnă într-un pahar care nu este complet gol. Se bea tot şi apoi se reumple. Eventual,
dacă aveţi la dispoziţie, folosiţi un alt pahar.
Discuţiile
1. Evitaţi să începeţi majoritatea frazelor cu „Eu” şi „Am...”. V-ar pune într-o lumină nefavorabilă.
Ar părea că în mijlocul lucrurilor vă situaţi dv., adică aţi fi în centrul pămîntului.
2. Nu monopolizaţi discuţia. Chiar dacă sînteţi cel mai deştept, chiar dacă aveţi talent de
povestitor.
3. Nu trageţi concluzii după fiecare afirmaţie a interlocutorilor dv., şi evitaţi generalităţile.
4. Vorbirea iute, trăncăneala repetată, monotonă a aceleiaşi idei, fie ea chiar genială, toate duc
la rezultate sigure: ignorarea dv.!
5. Cu toate că aveţi dreptate, cu toate că puteţi să vă pariaţi un rinichi, nu întrerupeţi vorbitorul.
6. În timp ce-i vorbiţi interlocutorului, priviţi-l în ochii: privirea în lături sau aiurea creează
impresia de om dezinteresat, nesincer sau distrat.
7. Nu vă aprindeţi în toiul discuţiei şi nu promiteţi lucruri pe care nu le puteţi sau nu le veţi
îndeplini.
8. Nu contraziceţi de dragul originalităţii sau din reflex, nu aprobaţi lucruri de care sînteţi
nesigur, chiar dacă interlocutorul are în ascendent.
9. Dacă adversarul a avut mai multe argumente sau e mult mai documentat, recunoaşteţi. Nu
enervaţi şi nu enervaţi audienţa exagerînd. Eventual, dacă nu suportaţi înfrîngerea, daţi-o
înspre pace.
10. În conversaţiile în grup, vorbeşte tu mai puţin decît ceilalţi. A vorbi puţin, nu înseamnă
incultură sau prostie ci, tăria personalităţii. Vorbiţi puţin şi concis.
11. Nu pune niciodată întrebări cu privire la aspecte negative ce aparţin partenerului de
conversaţie sau vreunei persoane mult mai apropiate acestuia.
314