Brosura "Abilitatea de a te descurca singur" - Fundatia Serviciilor ...

Datorită faptului că el nu transmite comunicarea non-verbală,mesajul telefonic transmite sensul real al cuvintelor şi de aceea potapărea unele probleme atunci când intervine stângăcia în exprimare,când unele cuvinte lipsesc sau nu sunt auzite, punând interlocutoriiîntr-un dezavantaj psihologic.Reguli de baza în utilizarea telefonului :- PoliteŃea – utilizarea formulelor de salut este absolutnecesară, cel care sună trebuie să se prezinte, spunându-şinumele, eventual ce instituŃie reprezintă şi numele şi funcŃiapersoanei pe care o solicită la telefon;- Tonul vocii – trebuie să fie unul calm, prietenos ca şi cum ceidoi s-ar afla faŃă în faŃă;- Durata convorbirii - trebuie să fie scurtă şi concisă, fară a sepierde din vedere claritatea mesajului;- Exprimarea – mesajul să fie anunŃat rar şi cu o articularecorectă a cuvintelor, cu respectarea dreptului celui de lacelălalt capat al firului să raspundă şi să se exprime;- Încheierea convorbirii – eticheta cere ca, persoana care sunăsă decidă momentul de încheiere, dar nu abuzaŃi debunăvoinŃa interlocutorului;Comunicarea în scris - pe lângă comunicarea verbală directăşi non-verbală există comunicarea în scris, utilizată mai puŃinfrecvent de oamenii obişnuiŃi, în special prin intermediul scrisorii,ilustratelor sau al diferitelor forme de cereri, declaraŃii sau CV-uri.Cel mai frecvent utilizat mod de exprimare în scris este scrisoarea camijloc de comunicare directă şi individuală.Avantajele utilizarii scrisorii în transmiterea de informaŃiicătre cineva apropiat sunt ca poate fi scrisă sau citită când persoanarespectivă este într-o bună dispoziŃie, erorile pot fi înlaturate înaintede transmisie şi poate fi pregatită şi gândită temeinic înainte detransmisie.Unul din dezavantajele scrisorii este acela că mulŃi oameninu comunică bine în scris sau nu stiu cum o pot face. Dar ca oricealtă formă de comunicare ea trebuie să răspundă la întrebările care aucondus la necesitatea redactării ei : de ce, cui, când, etc.Cele mai multe scrisori se transmit persoanelor cu care ne77