Concepte şi modele de knowledge management aplicabile în ...

59 Management intercultural 15Figura 4. Capitalul intelectual al unei companiiSursa: Sveiby K.E. (2000), La nouvelle richesse des entreprises.Savoir tirer profit des actifs immateriels de sa societe, Maxima, ParisCapitalul structural include procese,structuri, sisteme informaţionale, patente şi altecunoştinţe care rămân în companie atunci cândangajaţii pleacă. Capitalul clienţi este dat devaloarea relaţilor sale cu clienţii incluzândloialitatea clienţilor pentru produsele companiei,bazată pe reputaţia companiei, comportamentelede cumpărare sau disponibilitatea clienţilor de aplăti. 10Charles Armstrong 11 împarte Capitalulintelectual în trei componente: Componentaindividuală, Componenta Internă şi ComponentaExternă (tabelul 1.). Componenta Internă estedefinită prin modalităţile de organizare, culturaorganizaţională şi climatul intern, sistemul deproducţie, sistemul de management al calităţii şisistemul informaţional. Componenta Externăinclude relaţiile cu clienţii, furnizorii şi alţiparteneri de pe lanţul valorii, precum şi mărciledeţinute. Componenta individuală, numită deunii autori şi baza de cunoştinţe este compusădin talente şi capacităţi personale, competenţe,educaţie şi pregătire a propriilor angajaţi,experienţă şi expertiză.10 Sveiby, K-E. (1997), The New Organizational Wealth.Managing & Measuring Knowledge-Based Assets. San Francisco:Barrett-Hoehler Publishers, Inc11 Charles Armstrong, Hubert Saint-Onge, (2004), TheConductive Organization Building Beyond Sustainability,Butterworth-Heinemann