Plan de actiune pentru implementarea strategiei de management
Plan de actiune pentru implementarea strategiei de management
Plan de actiune pentru implementarea strategiei de management
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
privind calitateaserviciilor furnizate.4. Investigarea periodică aopiniei consumatorilorşi utilizareainformaţiilor obţinute<strong>pentru</strong> planificareaviitoarelor activităţi,procese <strong>de</strong> îmbunătăţireşi inovare la nivelulserviciilor şi ainfrastructurii <strong>de</strong> apă şicanal, monitorizareaschimburilor <strong>de</strong> opinieîn rândul utilizatorilorprivind calitatea serviciilorfurnizate- Formularea unorrăspunsuri pertinente,documentate şiargumentate, <strong>de</strong> cătrespecialiştii Biroului Clienţi- Structurarea sesizărilor şireclamaţiilor clienţilorprivind calitatea serviciilorfurnizate în funcţie <strong>de</strong>temeiul acestora, în speţă,fondate şi nefondate- Efectuarea periodică aunor sondaje <strong>de</strong> opinie înrândul clienţilor, pe bazaunui chestionar înaintatspre completare acestora- Centralizareainformaţiilor obţinute caurmare a sondării opinieiclienţilor- Utilizarea informaţiilorobţinute <strong>pentru</strong> planificareaviitoarelor obiective şiactivităţiiManagerComercialŞef Birou ClienţiTrim II 2014BOR36
Change language