Ghid practic în Sănătatea Reproducerii pentru ... - UNFPA Moldova

CAPITOLULIIConsilierea în probleme de contracepþie.Principii generale. Ajutor. Abilitãþi ºi tehnici de consiliere24• a-l ajuta sã-ºi limpezeascã problema;• a sugera sau a deschide noi piste de abordare a problemei;• a facilita comunicarea;• a-l ajuta pe client sã-ºi înþeleagã sentimentele;• a oferi ajutor în luarea unei decizii;• a vã convinge cã clientul este mulþumit de serviciile prestate.Regula de bazã a comunicãrii presupune congruenþa dintre ambeleelemente ale comunicãrii.Limbajul nonverbal are urmãtoarele componente:Contactul vizualPrivire deschisã. Atenþie: nu deasupra capului clientului, nici maijos de ochii acestuia, pe corp, pe membrele inferioare etc.Limbajul corporal• Distanþa potrivitã dintre medic ºi pacient• Poziþia trunchiului – aplecatã spre pacient• Gesturile subliniazã, întãresc mesajele verbale, transmit sentimentele• Expresiile pozitive ale feþei aratã deschidere ºi interes faþã declient.Calitãþile vocale• Vitezã• Volum• Intensitate• Tonalitate• Varietate, alternare• Subliniere vocalã• Tãcere sau respectarea tãceriiAspecte fizice• Þinutã vestimentarã• Aspect îngrijit2.5. Ascultarea activã, conexiunea inversã,parafrazarea ºi clarificareaComunicarea eficientã cere abilitãþi de ascultare activã, reflectivãsau participativã, care:• transmite celuilalt cã este ascultat cu interes ºi încurajat;• formeazã un climat de încredere ºi de siguranþã;• este mai mult decît o simplã ascultare.