Raport de performanta 2012 DGFP Brasov - Finante Publice Brasov

privind clarificarea aplicarii prevederilor legislative, soluionându-se un numar de 469 de adrese,
un numar de 7 de adrese existând în sold la începutul anului 2013.
Peste 60% din solicitarile la care s-au formulat raspunsuri în scris au avut un grad mediu
si ridicat de dificultate, referindu-se la spete individuale, specifice, soluionarea acestora
necesitând un timp i o analiza mai îndelungata, ceea ce a condus la creterea timpului de raspuns
fara însa a se depai termenul legal de raspuns, de 45 de zile, cu precizarea ca timpul mediu de
raspuns la solicitarile adresate în scris în anul 2012 a fost mai scurt de jumatate din timpul
integral de raspuns, respectiv a fost de 19 zile.
Obiectivul urmrit permanent a fost i este creterea calitatii serviciilor acordate
contribuabililor, prin formularea raspunsurilor într-un mod cât mai clar cu putina, încercându-se
explicarea prevederilor legale într-un limbaj accesibil contribuabililor i într-un timp cât mai
scurt si prin cresterea gradului de profesionalism în solutionarea cererilor acestora.
În vederea interpretrii i aplicrii in mod unitar a legislaiei, s-a solicitat punctul de
vedere al MFP-ANAF pentru 21 problematici fiscale.
Asistena telefonic i direct (la sediu) SMAC DGFP Brasov
În vederea cresterii gradului de conformare voluntara a contribuabililor în indeplinirea
obligatiilor declarative si de plata, având în vedere modificarile legislative intervenite în anul
2012, o mare parte din timpul destinat activitaii de îndrumare si asistena a contribuabililor de
catre Serviciul Metodologie i Asisten Contribuabili din cadrul DGFP Brasov a fost dedicat
formularii de raspunsuri pe loc la solicitarile adresate de contribuabili telefonic i la sediul
instituiei, astfel:
- -s-a acordat asistenta telefonica prin formularea unui numar de 9341 raspunsuri la
solicitari cu privire la impozitele si taxele datorate, adresate de persoane juridice i
persoane fizice atât prin postul telefonic destinat judetului Brasov, cât si prin Call Center,
D.G.F.P. Braov fiind desemnata ca locaie a Centrului de asistena telefonica al ANAF.
Precizm c din totalul de 9341 apeluri telefonice menionat, prin Call Center SMAC a
comunicat informaii fiscale unui numar de 1306 contribuabili din întreaga ara.
- s-a acordat asistena directa, prin raspunsuri formulate pe loc, unui numar de 1743 de
contribuabili care s-au prezentat la Serviciul Metodologie i Asistena Contribuabili din
cadrul D.G.F.P. Brasov pentru a primi lamuriri privind aplicarea legislaiei fiscale, din
care 898 raspunsuri privind impozitarea persoanelor fizice si 845 raspunsuri privind
aplicarea impozitelor si taxelor la persoane juridice.
În cadrul SMAC se conduce o evidena nominala a întrebarilor formulate de contribuabili,
a tipului de impozit i a problemei la care se refera întrebarea, a raspunsului formulat, precum si a
persoanelor fizice si juridice care adreseaza întrebari la sediu si telefonic si a persoanelor care
formuleaza raspunsurile, cu scopul de a monitoriza cele mai frecvente întrebari ale
contribuabililor si de a elabora materiale informative care sa explice prevederile legale asupra
carora exista nelamuriri.
Materiale informative elaborate de SMAC DGFP Brasov si publicate pe
site-ul institutiei: 110 materiale informative elaborate si publicate în anul 2012
25
DIRECIA GENERAL A FINANELOR PUBLICE BRAOV |