raport de activitate cas sibiu – an 2007 - Casa de Asigurari de ...

R A P O R T D E A C T I V I T A T E - CAS Sibiu
____________________________________________________________________________
Punctaj
5 puncte
8. Gradul de satisfactie a asiguratilor pe baza chestionarului de evaluare
Prevedere Realizare
Numărul de chestionare planificate a se realiza 2 4
Numarul intrebarilor din chestionarele aplicate persoanelor
X 3650
intervievate
Numarul intrebarilor din chestionare la care persoanele
X 3650
intervievate au completat raspunsurile
Grad de realizare % (ponderea numarului de intrebari la care s-a
raspuns din totalul intrebarilor din chestionare
Punctaj X 5 puncte
In cursul anului 2007 am aplicat 4 chestionare de evaluare a gradului de satisfactie a
asiguratilor cu privire la capacitatea de raspuns a sistemului de sanatate la nivel local, la
asteptarile legitime ale populatiei si la calitatea serviciilor medicale. Chestionarele au fost
aplicate in colaborare cu studentii de la disciplina de sanatate publica si management sanitar din
cadrul Facultatii de Medicina din Sibiu si au cuprins urmatoarele tematici:
a. Nivele de adresabilitate pe domenii de asistenta medicala
b. Nivele de accesibilitate la serviciile medicale, pe domenii de asistenta medicala
c. Demnitatea pacientilor (respectarea drepturilor pacientilor, respect, incurajare,
informare, intimitate)
d. Autonomia pacientilor (respectarea preferintelor privind optiunile alternative de
tratament, solicitarea acordului pacientilor inainte de inceperea investigatiilor sau a
tratamentului)
e. Confidentialitate asupra actului medical
f. Promptitudine (acces la serviciile de urgenta, timpii in sala de asteptare, programari, liste
de asteptare)
g. Calitatea serviciilor hoteliere de baza (curatenie, hrana)
h. Respectarea liberei alegeri a furnizorului de servicii medicale
9. Litigii pierdute cu furnizorii de servicii medicale, medicamente si dispozitive medicale
prin comisia de arbitraj sau prin alte instante de judecata
Număr litigii pierdute cu furnizorii de servicii medicale,
medicamente si dispozitive medicale prin comisia de arbitraj sau
prin alte instante de judecata
Punctaj
Realizare an 2007
0
5 puncte
8