Zi de informare la Parlamentul European - Societatea de Scleroza ...

Info news
Oana este cea care vã ascultã când sunaþi la Help Line
Prietenul de la capãtul firului
Oana Tonica - asistent social
22
S-a împlinit deja un an de când, prin intermediul
serviciului Help Line (0 800 800 044), am oca-
zia deosebită de a intra zilnic direct în legătură cu
aceia dintre dumneavoastră care ne telefonează. Unii
dintre dumneavoastră sunt deja prieteni fideli, con-
tactându-ne frecvent, ceea ce ne oferă sentimentul
că serviciile pe care le oferim au un ecou deosebit în
viaţa dumneavoastră. Formăm cu adevărat o familie
mare, familia celor afectaţi de SM.
Acest serviciu are ca scop ajutorarea tuturor celor
afectaţi de SM, indiferent dacă eşti nou diagnosticat
sau trăieşti cu acesta boală de mai multă vreme.
Pentru cei care suferă de SM şi pentru cei apropiaţi
lor, SM poate constitui un factor de stres cu care
trebuie să te confrunţi zilnic, direct sau indirect.
Uneori poate fi greu să vorbeşti cu cei apropiaţi ţie,
din teama de a fi judecat, dar unul dintre principiile
după care ne ghidăm în oferirea acestui serviciu, este
ascultarea necondiţionată. Acest telefon nu există
pentru a-ţi judeca acţiunile sau deciziile. Serviciul
Help Line nu-ţi poate spune ce decizie să iei sau
ce decizie să nu iei, în schimb te poate sfătui în
privinţa opţiunilor pe care le ai în deciziile pe care
trebuie să le iei.
Serviciul Help Line îşi doreşte să furnizeze informaţii
şi sprijin emoţional pentru orice persoană
afectată de SM, şi adeseori, acesta constituie primul
contact al nostru cu o persoană nouă.
Fiecare telefon reprezintă pentru mine o provocare,
fie că este vorba de întrebări privind procesul
de diagnosticare al bolii, simptome, noi tratamente
apărute în domeniu, probleme sociale, informaţii
legislative, apariţia revistei Columna sau o simplă
discuţie ca între prieteni. Vă asigurăm că fiecare apel
din partea dumneavoastră este tratat cu responsabilitate.
Mărturisesc că am o mare satisfacţie personală
în momentul în care, prin răspunsul sau prin
îndrumarea oferită pot fi de ajutor cuiva în nevoie.
Dacă credeţi că serviciul Help Line a fost şi este
util în cazul dumneavoastră, vă invităm să fiţi „ambasadorii”
SSMR către cei care nu beneficiază de
acest serviciu, fie din necunoaşterea acestuia, fie din
neîncredere. Dumneavoastră sunteţi cei mai eficienţi
mesageri ai mişcării SM în România!
COLUMNA Nr. 4 octombrie - decembrie 2008
Adeseori, în relaţia cu cei
care ne apelează, am parte şi
de momente mai comice, de
genul: “Bună ziua! Societatea
de Scleroză Multiplă din România!
Cu ce vă pot ajuta”...
şi stau...aştept...”Alo, mă auziţi...!”....tăcere...Mă
gândesc
atunci: ”Fie am intimidat persoana,
fie există o problemă cu
reţeaua... ”.
Alteori, ne sună unele persoane, şi fără să
se prezinte...încep discuţia „în forţă”. Iată un
exemplu...”Bună ziua. Am un frigider de reparat”.
Bunnn...zic...”Stimate Domnule/Doamnă noi suntem
Societatea de Scleroză Multiplă din România...”
Mulţi încurcă numărul nostru gratuit, cu numărul
gratuit al altor firme. Prin urmare, pot afirma pe buna
dreptate că nici o zi nu seamănă cu alta şi trebuie să
fiu pregătită oricând pentru solicitări neprevăzute.
Uneori ne sună oameni, şi pe un ton vizibil de
nemulţumire, acuză faptul că nu li se răspunde la
telefon atunci când accesează acest număr. De aceea,
trebuie să precizez faptul că uneori suntem contactaţi
în acelaşi timp pe mai multe linii de telefon sau
suntem prinşi cu alte activităţi importante, cum ar
fi, o şedinţă periodică şi de aceea nu vi se răspunde
prompt apelului dumneavoastră. Nu renunţaţi însă şi
reveniţi cu un telefon mai târziu. Noi suntem acolo
şi vă vom răspunde cu cea mai mare plăcere!
După cum bine ştiţi, fiecare dintre dumneavoastră
a intrat la un moment dat în contact cu noi pentru a
fi înscrişi în baza noastră de date şi pentru a putea
beneficia ca urmare a acestui lucru, de serviciile
organizaţiei noastre. Fac referire la acest aspect, deoarece
m-am confruntat uneori cu reacţii sceptice din
partea unor persoane, în momentul în care solicitam
respectivele informaţii necesare completării bazei
de date. Vă asigurăm în acest sens că orice informaţie
primită din partea dumneavoastră este protejată
prin principiul de asigurare a confidenţialităţii şi
prin lege. Aceste informaţii ne sunt foarte utile,
ajutându-ne să ne formăm o imagine de ansamblu
asupra situaţiei social-economice a dumneavoastră.
Având acestă imagine de ansamblu asupra situaţiei
dumneavoastră trecute şi prezente, putem să identi-