i. raport de activitate pe anul 2012 - Casa de Asigurari de Sanatate ...

4. Investigarea gradului de satisfactie a asiguratilor
In anul 2012 s-au administrat un tip de chestionare, pe un numar de 800 asigurati beneficiari
de servicii medicale. Intrebarile au fost cu raspuns preformulat si ultima cu raspuns deschis.
Aceste chestionare au fost aplicare asiguratilor care se aflau in cabinetele furnizorilor de
servicii medicale in relatie contractuala cu CAS Teleorman, precum si celor care au accesat biroul
relatii cu publicul din cadrul institutiei noastre.
Esantionul avut in vedere a cuprins asigurati cu varsta peste 18 ani, cu o larga paleta in ceea
ce priveste pregatirea profesionala si categoria de asigurat, provenind atat din mediul urban dar si din
cel rural, cu o pondere crescuta pe sectorul de pensionari
Au fost cuprinse mai multe aspecte: ingrijiri, interesul furnizorului pentru starea de sanatate a
pacientilor, amabilitate, comunicarea, claritatea informatiei, accesul la medicamente in spital. Rata
raspunsurilor a fost de 75 % desi s-a respectat anonimatul.
Preponderente au fost raspunsurile venite din partea asiguratilor de sex feminin, din mediul
urban.
Concluzii-doleante ale beneficiarilor de servicii medicale:
- Majoritatea se prezinta la spital in baza biletului de trimitere si sunt nemultumiti de timpul de
asteptare destul de lung pana la internare
- Majoritatea afirma ca si-au procurat o parte din medicamente pe perioada internarii
- Solicita sa existe mai multa consideratie pentru bolnav, din partea furnizorului de servicii medicale.
- Sunt nemultumiti in special de atitudinea cadrelor sanitare medii si a personalului auxiliar.
- Solicita conditii de cazare mai bune, mai ales la grupurile sanitare, desi sunt de acord ca s-au
imbunatatit conditiile hoteliere de la un an la altul .
- Solicita conditii de hrana mai bune;
- Majoritatea au primit reteta simpla la externare, nu compensata
- 52 % afirma ca sistemul de asigurari de sanatate le ofera serviciile de care au nevoie, iar 41%
considera ca nevoile le sunt partial acoperite de sistem.
- 86% dintre cei chestionati se programeaza pentru a beneficia de consultatii la medicul de familie,
iar majoritatea se declara multumiti de procedura de programare a consultatiilor.
- 46% dintre cei chestionati au beneficiat de investigatii paraclinice o data pe an iar 33% de doua ori
pe an, 13% au beneficiat de investigatii de inalta perfomanta PE/CT sau RMN
- 58% dintre cei chestionati au precizat ca vor opta pentru plata directa la furnizor a serviciilor
medicale neacoperite de pachetul de baza, in timp ce 42% vor opta pentru o asigurare voluntara de
sanatate in eventualitatea in care vor fi restranse serviciile oferite in pachetul de baza
45