cuprins4-cv pe1.cdr - Curtea de Conturi

Dezvoltarea abilităţilor de comunicare
Toate aceste recomandări privind îmbunătăţirea
abilităţilor de comunicare pot conduce spre un alt
concept cu care auditorii publici externi ar trebui să se
obişnuiască: dezbaterea.
Termenul dezbatere are o utilizare dintre cele mai
largi, atât la nivelul simţului comun, cât şi în discursul
specializat şi conform dicţionarului explicativ
reprezintă o analiză amănunţită, o deliberare, o discuţie
pe larg şi adesea în contradictoriu despre o chestiune, o
problemă etc. cu una sau mai multe persoane, sau/şi o
discuţie largă asupra unei probleme de interes general.
ajustare în funcţie de reacţia primitorului.
Feedbackul poate fi atât pozitiv, cât şi negativ.
Feedbackul pozitiv are rolul de a confirma realizările şi
de a întări anumite comportamente pe care le dorim
repetate. El este un element important în motivarea
personalului şi schimbarea de comportamente.
Feedbackul negativ are ca scop ajutarea persoanei
criticate să conştientizeze efectele negative ale
comportamentului său şi să şi-l modifice prin crearea
unui sentiment de vinovăţie.
Cu ajutorul unei dezbateri, pot fi exersate
abilităţile de argumentare, critică şi comunicare
într-un spaţiu public, fără a fi implicate
prejudecăţile şi opiniile personale de ambele părţi.
Indiferent de întrebuinţare, termenul „dezbatere”
trimite la prezenţa unei divergenţe de opinie între mai
mulţi participanţi la actul discursiv, participanţi care se
angajează activ în susţinerea sau respingerea punctelor
de vedere avansate.
Scopul intervenţiilor discursive ale parti-
cipanţilor, în fiecare caz în parte, este acela de a rezolva
conflictul de opinie, de a da o soluţie rezonabilă şi
acceptabilă acestor divergenţe.
Dezbaterile pot să-şi atingă scopul numai prin
intermediul producerii de probe, singurul mijloc de
susţinere sau respingere a unui punct de vedere.
Dezbaterile implică
dezvoltarea capacităţii de a
argumenta, de a gândi
critic, de a aplica regulile
fair-play-ului atât în cadrul
dezbaterilor din echipă cât
şi în colectivul entităţii
(camera de conturi).
Din aceste recomandări se desprinde şi o
modalitate foarte importantă de eficientizare a
procesului de comunicare şi aceasta este feed-back-ul,
ca un mecanism de reglare a mesajului iniţial, de
Acordarea de feedback pozitiv este mai eficace
atunci când se realizează în public, în timp ce
feedbackul negativ trebuie în mod obligatoriu să fie
acordat în particular.
Comunicarea poate părea simplă pentru mulţi
dintre noi, având în vedere că doar comunicăm de când
ne-am născut.
Însă o comunicare corectă implică cunoaşterea
unor reguli şi tehnici care să o poată face simplă, cursivă
şi eficientă.
Atât etică comunicării cât şi formele de
manifestare ale comunicării trebuie privite cu acelaşi
interes pentru obţinerea unui rezultat pozitiv.
Depinde de noi cât de conştienţi suntem de modul
în care comunicăm şi ce facem pentru a ne îmbunătăţi
abilităţile necesare.
54