APELL pentru Minerit - DTIE

SECŢIUNEA 7
2. Formularea strategiei de comunicare. Cele
mai eficiente mesaje vor fi acelea care
sunt în armonie cu atitudinea şi percepţia
publicului. Motto-ul de bază al editării
mesajelor este „preocupare”.
3. Administrarea procesului de comunicare.
După ce situaţia de criză a devenit
publică, comunitatea locală, angajaţii,
clienţii, furnizorii, acţionarii şi massmedia
vor avea multe întrebări.
Comunicarea este procesul prin care
compania informează eficient acest public
până când problema este rezolvată.
Inevitabil, mass-media este cel mai puţin
controlabilă dintre toţi partenerii de dialog
în timpul unei situaţii de criză. Compania
trebuie să fie pregătită să dea răspunsuri
oneste la câteva întrebări fundamentale:
– ce s-a întâmplat?
– de ce ?
– ce acţiuni intenţionează compania să
iniţieze?
Un principiu de bază în cadrul comunicării
în timpul situaţiei de criză este acela de
a centraliza toate comunicările şi de a
desemna un singur purtător de cuvânt pentru
transmiterea acestora, fapt ce asigură:
– consistenţă mesajelor
– concentrarea atenţiei publicului asupra
unei singure persoane de încredere
– libertate celorlalţi de a se concentra asupra
rezolvării situaţiei de criză.
Alte principii importante:
• Dacă este posibil acest lucru, se informează
în primul rând angajaţii. Fiecare angajat
este un instrument important de vehiculare
a informaţiilor către comunitatea locală,
prin urmare aceştia trebuie bine informaţi
asupra faptelor.
• Conducerea de vârf trebuie să fie
cunoscută şi vizibilă publicului încă
din faza incipientă, pentru a prezenta
principalele aspecte ale incidentului, a
exprima solidaritate şi compasiune faţă de
cei afectaţi şi să asume responsabilităţi din
partea companiei.
• Informarea conducerii şi emiterea
mesajelor către presă.
• Evitarea speculaţiilor. Descrierea faptelor
cunoscute în prezent. Prezentarea mai
multor informaţii pe măsură ce acestea
devin disponibile.
• Comunicarea imediată către public
a acţiunilor întreprinse. Alţi factori
implicaţi – serviciul de pompieri, poliţia
– vor realiza acest lucru.
Post-criză – planificarea evaluării
• Comunicarea post-criză este necesară
pentru revenirea la normalitate.
• Învăţăminte în urma unei situaţii de criză:
evaluarea şi actualizarea planului de
comunicare în timpul situaţiei de criză.
• Comunicarea către public – intern şi
extern – a tuturor acţiunilor urmărite cu
perseverenţă.
• Continuarea dezvoltării unor planuri de
comunicare într-o situaţie de criză.
Conţinutul unui plan de comunicare
a situaţiei de criză:
1. Mesaj din partea conducerii asupra
importanţei Planului de Comunicare în
Situaţii de Criză.
2. Analizarea situaţiilor de criză sau a
calamităţilor posibile
3. Contactele cheie şi responsabilităţile
acestora:
– coordonatorul central al activităţilor
pentru gestionarea situaţiilor de criză
– coordonatorul situaţiei de criză în cadrul
amplasamentului
– angajaţi responsabili cu siguranţa
– coordonatorul pentru Relaţii cu Publicul
55