You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>APELL</strong> PENTRU MINERIT<br />
Anexa 2<br />
Linii directoare <strong>pentru</strong> comunicarea situaţiei de criză propuse de<br />
Consiliul European <strong>pentru</strong> Industria Chimică (European Chemical<br />
Industry Council)<br />
Principii de comunicare în timpul<br />
situaţiei de criză<br />
• Comunicarea eficientă a situaţiei de criză<br />
începe prin deschiderea comunicării cu<br />
publicul ţintă<br />
• Acceptarea din partea publicului depinde<br />
de comportamentul companiei înainte, în<br />
timpul şi după situaţia de criză, nu numai<br />
de natura situaţiei de criză<br />
• Singurul element consecvent în toate<br />
situaţiile de criză este atenţia mass-mediei<br />
• Pregătirea „celui mai rău” scenariu<br />
• Ignorarea unui aspect este o invitaţie<br />
<strong>pentru</strong> o criză. Pregătirea este singura<br />
modalitate <strong>pentru</strong> administrarea unei<br />
situaţii neprevăzute.<br />
• Controlarea situaţiei prin asigurarea unei<br />
singure surse de informare<br />
• Modul de acţiune în primele 24 de ore ale<br />
unei situaţii de criză este crucial<br />
• Evitarea implicării în speculaţii asupra<br />
responsabilităţilor celor implicaţi<br />
• Manifestarea interesului faţă de toate<br />
grupurile implicate.<br />
Înaintea situaţiei de criză – planul<br />
de pregătire<br />
Pregătirea se desfăşoară în 3 etape:<br />
1. O evaluare de risc a punctelor vulnerabile<br />
ale unei companii în ceea ce priveşte<br />
personalul, procesele, practicile şi<br />
politicile acesteia.<br />
2. Un plan şi un Ghid al situaţiei de<br />
criză <strong>pentru</strong> sprijinirea managerilor în<br />
primele ore ale situaţiei de criză sunt<br />
elemente „cheie” în colectarea resurselor<br />
şi informaţiilor corespunzătoare şi în<br />
luarea corectă a primelor decizii. Planul<br />
de gestionare a situaţiei de criză tratează<br />
problemele comunicării crizei: cine, care,<br />
unde şi când:<br />
– cine face parte din echipa de<br />
intervenţie în situaţia de criză?<br />
– cine este publicul implicat?<br />
– care sunt mesajele pe care compania<br />
trebuie să le transmită?<br />
– care sunt sistemele fundamentale<br />
necesare <strong>pentru</strong> asigurarea unei<br />
comunicări rapide şi eficiente?<br />
– când se face comunicarea?<br />
– unde va fi localizată echipa de<br />
coordonare a situaţiei de criză: la nivelul<br />
corporaţiei, la nivel local sau regional?<br />
3. Antrenarea <strong>pentru</strong> situaţii de criză, în<br />
care managerii care alcătuiesc echipa<br />
de coordonare a situaţiei de criză<br />
experimentează o serie de simulări ale<br />
situaţiei de criză, testează planul de<br />
gestionare a situaţiei de criză şi îşi folosesc<br />
abilităţile <strong>pentru</strong> a dezvolta planuri „la<br />
faţa locului”.<br />
În timpul situaţiei de criză –<br />
planificarea acţiunilor<br />
Elementele crizei sunt întotdeauna aceleaşi:<br />
neprevăzutul, pierderea controlului, lipsa<br />
informaţiilor şi senzaţia de asediu.<br />
Trebuie luaţi în considerare următorii paşi ai<br />
comunicării:<br />
1. Definirea problemei şi stabilirea<br />
obiectivelor în funcţie de natura situaţiei<br />
de criză.<br />
54
Change language