Cunoaştere, Interes Responsabilitate ... - Institutul de Istorie

92 Ioan Mihuţ 2
2. PERCEPŢIA MANAGERIALĂ A CONFLICTELOR
Din punct de vedere managerial, conflictele, indiferent de
sursele care le generează şi factorii favorizanţi, sunt evaluate şi
orientate în sensul creşterii sau diminuării performanţelor umane. De
aici, posibilitatea ca managerii, implicaţi în conflicte sau în
gestionarea lor, să evalueze stări conflictuale şi să expună percepţii
extrem de diferite privind realitatea acestora. Adesea, motivele reale
de conflict pot fi false sau manipulate, fără o bază în realitatea aşa-zisă
obiectivă. Utilizând impactul dintre percepţiile subiective şi starea
obiectivă, care pot fi diferite la părţile (grupurile) aflate în conflict,
Leigh Thompson oferă un model al conflictelor în care distinge
următoarele stări: conflictul real (conflictul există şi persoanele îl
percep ca atare), conflictul latent (există, dar nu este perceput), fals
(nu există, dar este perceput) sau inexistent (nici nu există şi nici nu
este perceput). (Fig. 1)
Fig. 1. Percepţii ale realităţii şi conflictului 1 .
În consecinţă, în funcţia de percepţia stării conflictuale, este
posibilă o calificare a unui tip de conflict, dependent şi de condiţiile în
care se desfăşoară. De vreme ce conflictul în sine nu este nici bun, nici
rău, arătând perceperea divergenţelor de interese, este mult mai potrivită
distincţia conflict funcţional–disfuncţional. Pentru susţinătorii acestei
abordări, problema reală nu este a conflictului în sine, ci a modului în care
poate fi orientat şi gestionat în vederea maximizării efectelor sale pozitive
1 L. THOMPSON, The Mind of the Negociator, Prentice Hall,
Englewood Cliffs, New Jersey, 2000.