CATALOG TERRA REISSEN 2010.pdf - Eximtur

4
Informaţii utile pentru turişti
Înainte de toate, vă mulţumim pentru faptul că v-aţi planificat concediul pe baza
catalogului nostru. Vă asigurăm că vom face tot ce ne stă în putinţă pentru ca sejurul
dumneavoastră să fie plăcut. Dorim să petreceţi cu noi cele mai frumoase zile ale
anului şi să vă întoarceţi acasă cu o experienţă de neuitat.
Vă rugăm să citiţi cu atenţie informaţiile de mai jos. Prin aceasta am dori să evităm
ca, din cauza unor aşteptări nerealiste sau informaţii incomplete, să aveţi parte de
eventimente neplăcute pe durata concediului dumneavoastră.
Prezentul catalog conţine numai o selecţie de oferte. Cataloagele World of TUI cu
oferta integrală şi ofertele proprii Eximtur complete vă stau la dispoziţie în agenţiile
Eximtur din Bucureşti, Cluj-Napoca, timişoara, Sibiu, Baia mare, Arad, Oradea şi
Suceava. rezervările produselor World of tui se efectuează online, cu acces direct
la bazele de date World of tui. În cazul neconcordanţelor ivite între prezentul catalog
şi cele ale operatorilor World of tui, nici unul dintre operatorii World of tui nu îşi
asumă răspunderea, hotărâtor în acest sens fiind întotdeauna catalogul World of tui
în germană sau engleză.
Pentru accesul la destinaţie, Eximtur vă oferă şi bilete de avion la preţuri preferenţiale.
informaţii complete găsiţi şi la www.eximtur.ro. Locuri în limita disponibilităţilor. tarifele
sunt valabile în momentul editării acestui material şi includ tVA nedeductibilă.
CĂLĂTORIA CU AVIONUL
Preţuri şi suprataxe:
Preţurile noastre sunt stabilite individual. Suprataxele sunt şi ele individuale, se aplică
atât pentru adulţi cât şi pentru copii, respectiv se achită şi în cazul cumpărării doar a
biletului de avion.
Modificarea orarului zborurilor:
La sediul agenţiei de turism puteţi obţine informaţii legate de variantele de zbor. Orarul
va fi menţionat în documentele de călătorie pe care le primiţi chiar înainte de a porni
în concediu. Din motive tehnice sau organizatorice, tipul avionului sau ruta acestuia
se pot modifica, respectiv există şi cazuri în care apare necesitatea ca avionul să
aterizeze între destinaţiile stabilite.
Întârzieri:
Se pot produce din cauza vremii nefavorabile, a grevelor sau aglomerării spaţiului
de zbor. Agenţia de turism nu poate prevedea asemenea situaţii. Din această cauză
nu ne putem asuma răspunderea pentru cheltuielile suplimentare datorate întârzierii,
serviciile de care nu mai poate beneficia turistul la destinaţie sau alte daune.
Sosire aeroport:
Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că, în cazul curselor charter, trebuie să vă prezentaţi
la aeroport cu cel puţin două ore înainte de decolarea avionului, şi datorită faptului că
aeronavele închiriate pot decola chiar înainte de ora stabilită. turiştii care cumpără
biletul de avion vor trebui să ceară la destinaţie confirmarea biletului de întoarcere, cu
48 de ore înainte de ora decolării.
Limita de greutate:
Vă rugăm să luaţi în considerare greutatea maximă transportabilă admisă. Anunţati
neapărat încă din momentul rezervării dacă aveţi bagaje speciale (biciclete, echipament
golf etc.). Bagajele care au greutatea peste cea admisă şi cele de dimensiuni mari pot
fi transportate prin achitarea unei suprataxe, însă în unele cazuri (de exemplu lipsă de
spaţiu) societatea de transporturi aeriene are dreptul de a refuza transportul acestora.
Suprataxa va fi suportată de către călători, iar eventualele pagube provocate bagajelor
speciale nu pot fi imputate nici agenţiei de turism, nici companiei transportoare.
Daune referitoare la bagaje, întârzierea bagajelor:
În asemenea cazuri vă rugăm să luaţi imediat legătura cu compania de transporturi
aeriene. Completaţi un proces verbal (Property irregularity report) şi păstraţi-l.
CĂLĂTORIA CU AUTOTURISMUL
În cazul în care decideţi să vă organizaţi deplasarea, folosind ca mijloc de transport
autoturismul, vă sfătuim să vă documentaţi asupra rutei alese, să vă procuraţi
hărţi cât mai recente şi eventual să solicitati informaţii şi clubului Dumneavoastră
automobilistic. Vă rugăm să luaţi în considerare faptul că preţul combustibilului nu este
acelaşi în toate ţările pe care le traversaţi. reprezentanţii serviciilor de frontieră sunt
îndreptăţiţi să solicite dovada de proprietate a maşinii. În unele ţări, utilizarea şoselelor
şi a autostrăzilor se face pe baza unor vignete disponibile la oficiile poştale, tutungerii
sau staţiile de benzină.
CAZAREA
Preferinţele exprimate la rezervarea locurilor vor fi transmise unităţii de cazare,
subliniem însă faptul că satisfacerea acestor preferinţe este de competenţa exclusivă
a unităţii de cazare, agenţia de turism nefiind în măsură să ofere niciun fel de garanţie
referitoare la satisfacerea solicitărilor, dacă acestea nu fac parte explicit din serviciul
achiziţionat şi nu sunt înscrise pe voucher. unităţile de cazare asigură de obicei cazarea
în camere standard cu două paturi în care se poate instala pat suplimentar, exceptând
cazurile în care se specifică în mod expres că sunt trei sau patru paturi. Ca urmare a
instalării patului suplimentar camerele cu două paturi pot fi supraaglomerate. Paturile
suplimentare sunt de obicei mai mici decât cele obişnuite de hotel, fiind extensibile sau
pliante. Cele mai multe hoteluri dispun de un număr redus de camere cu un pat, ale
căror dimensiuni, utilităţi şi aşezare diferă de a celor standard cu două paturi.
Vacanţe în străinătate
Ocuparea şi părăsirea camerelor (check in / check out)
Conform uzanţelor internaţionale, turiştii trebuie să părăsească camera cel târziu la
orele 11. În timp ce următorii turişti pot ocupa camera doar după ce s-a făcut curăţenie,
în jurul orelor 15. Desigur, în cazul în care gradul de ocupare a hotelului permite
acest lucru, unităţile de cazare se străduiesc să pună cât mai repede camerele la
dispoziţia turiştilor. Dacă turistul intenţionează să păstreze camera şi în după-amiaza
zilei în care părăseşte hotelul, trebuie să anunţe din timp acest lucru la recepţie,
respectiv va trebui să plătească o suprataxă (day use). Această sumă se achită pe
loc. Numeroase hoteluri asigură cameră separată pentru bagaje în scopul depozitării
acestora până la ocuparea camerei sau până la părăsirea hotelului. Hotelul nu îşi
asumă responsabilitatea pentru păstrarea bagajelor.
În cazuri de secetă prelungită sau vreme caniculară pot apărea probleme în furnizarea
apei sau a energiei electrice. Asemenea cazuri nu sunt de competenţa hotelului sau
a agenţiei de turism.
Climatizare:
informaţiile legate de existenţa şi programul de funcţionare a instalaţiei de aer
condiţionat sunt conţinute în broşura informativă referitoare la unitatea de cazare.
Există cazuri în care instalaţia de climatizare funcţionează cu comandă centrală şi
numai temporar. De obicei, unităţile de cazare rezolvă problemele cauzate de penele
de curent sau variaţiile de tensiune cu ajutorul generatoarelor proprii de curent, a căror
capacitate nu poate fi utilizată în scopul punerii în funcţiune a instalaţiei de climatizare.
Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că după orele 22, în incinta hotelului şi a clubului,
conform contractelor referitoare la reglementarea programelor distractive, intră în
vigoare dispoziţiile privind limitarea volumului sonor. Cu toate acestea, în barurile,
discotecile şi locurile de agrement din vecinătatea hotelului, mai ales în staţiunile de
vară, nivelul sonor nu este întotdeauna limitat.
SPORT ŞI AGREMENT
Facilităţile pentru sport şi agrement enumerate la unele hoteluri pot fi utilizate în funcţie
de condiţiile meteorologice şi în limita disponibilului în cazurile de suprasolicitare;
organizatorii se străduiesc să satisfacă în mod echitabil solicitările clienţilor. În unele
cazuri, turiştii pot beneficia de anumite servicii numai după o anumită perioadă de timp
de aşteptare, fapt pentru care vă solicităm înţelegerea. De anumite servicii se poate
beneficia doar pe baza unei programări prealabile. Puteţi obţine informaţii referitoare la
acestea de la reprezentantul nostru local sau de la angajaţii hotelului. Bazele sportive
pot fi utilizate doar pe propria răspundere, părinţii asumându-şi răspunderea faţă de
copii. Daunele provocate echipamentelor sportive închiriate se achită pe loc.
ANIMAŢIE
turiştii participă la programe numai pe propria răspundere; conducerea hotelului nu
îşi asumă răspunderea pentru accidentări. Vă rugăm să participaţi doar la programele
cu care sunteţi familiarizat, ţinând cont de faptul că datorită climei neobişnuite s-ar
putea să obosiţi mai repede şi să aveţi nevoie de mai multe lichide. Programele de
animaţie organizate pentru copii şi serviciile asigurate de clubul pentru copii nu sunt
identice cu cele organizate la grădiniţă. Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că programele
de animaţie ale cluburilor internaţionale se desfăşoară în mai multe limbi (de regulă
în engleză, germană şi în limba ţării respective). Hotelurile nu sunt pregătite pentru
organizarea de programe de animaţie în limba română sau maghiară. Există cel puţin
o zi pe săptămână când nu se organizează program de animaţie.
INFANŢI (COPII PÂNĂ LA 2 ANI)
În această categorie sunt incluşi copiii care nu au împlinit vârsta de doi ani. Aceştia nu
beneficiază de locuri separate în avion. Hotelurile dispun de pătuţuri pentru copii, în
număr limitat. Vă recomandăm să anunţaţi încă din momentul rezervării dacă doriţi să
beneficiaţi de un asemenea serviciu. Este indicat să aduceţi de acasă toate obiectele
necesare sugarilor (alimente pentru sugari, scutece etc.) deoarece acestea nu pot fi
procurate de la hotel.
PACHETUL ALL INCLUSIVE
Broşura informativă a hotelurilor conţine informaţiile referitoare la serviciile incluse în
pachet. Vă rugăm să citiţi cu atenţie aceste informaţii. Cantitatea serviciilor incluse în
pachet depinde şi de clasificarea hotelului. tariful oricărui serviciu care nu este inclus
în taxa de participare se achită pe loc.
MÂNCĂRURI, BĂUTURI
Cele mai multe hoteluri din staţiunile de vară oferă preparate culinare cu specific local,
care de multe ori conţin condimente şi sunt servite cu garnituri cu care nu suntem
obişnuiţi şi nu întotdeauna calde. Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că organismul uman
are nevoie de câteva zile pentru a se adapta climei şi alimentaţiei specifice. Aceasta,
respectiv băuturile reci, pot cauza neplăceri digestive. Serviciile demipensiune încep
cu servirea cinei, indiferent de ora efectuării zborului, şi se încheie cu micul dejun servit
în ziua plecării. Contravaloarea meselor care nu au fost servite nu poate fi recuperată.
Se poate întâmpla, mai ales la începutul sejurului, să trebuiască să aşteptaţi pentru