Studiu privind situația existentă a serviciilor sociale în ... - FDSC

- Putem spune că avem în special evaluări de obiective și de rezultate, mai puțin a procesului, a
impactului și a calității serviciilor. Acest lucru se datorează numărului redus al personalului
specializat în evaluare și monitorizare.
- În ce privește evaluarea nevoilor, aceasta se realizează la nivelul direcțiilor de sector pe baza listelor
de așteptare existente și în urma anchetelor sociale. Nu sunt realizate studii care să măsoare nevoile
sociale ale populației.
Soluții:
- Realizarea de evaluări periodice ale nevoilor populației pentru a se putea identifica serviciile sociale
ce trebuie dezvoltate
- Evaluări periodice ale respectării standardelor de calitate atât la unitățile publice furnizoare de
servicii sociale, cât și la furnizorii privați finanțați din fonduri publice
- Evaluarea efectelor serviciilor sociale astfel încât să se poată realiza îmbunătățiri ale acestora
- Realizarea de evaluări privind calitatea serviciilor în rândul beneficiarilor
7.2 Mecanisme de consultare la nivelul municipiului Bucuresti
Consultarea publică pe servicii sociale este una dintre metodele de modernizare și eficientizare a furnizării
serviciilor publice. Această consultare este un prim pas în mecanismul de eficientizare a furnizării serviciilor
publice prin stabilirea nevoilor beneficiarilor care trebuie acoperite și a găsirii soluțiilor optime de rezolvare
a lor, dar în același timp este și o condiție a asigurării transparenței și democratizării instituțiilor publice.
Instrumente de consultare privind nevoile beneficiarilor utilizate:
- Nevoile beneficiarilor nu sunt exprimate întotdeauna nu într-un mod formalizat prin diverse
întâlniri, songaje de opinie etc. Ele sunt cunoscute de către personalul direcțiilor în urma discuțiilor
individuale cu aceștia sau în baza cererilor depuse pentru diverse servicii.
- O altă modalitate de cunoaștere a nevoilor este prin intermediul organizațiilor neguvernamentale
care pot oferi informații despre beneficiarii lor.
- Sectorul 6, prin chestionarele de măsurare a satisfacției beneficiarilor, realizează și o consultare a lor
cu privire la nevoile pe care le au.
- La sectoarele 3 și 5, beneficiarii din centrele de zi sau rezidențiale sunt consultați periodic în privința
nevoilor lor și a gradului de satisfacție cu serviciile sociale primite în mod informal, prin discuții față
în față.
Instrumente de consultare cu actorii sociali:
- Aceste consultări ale actorilor sociali nu se realizează într-un cadru organizat, conform declarațiilor
reprezentanților DGASPC și DGASMB, decât cu ocazia adoptării unor politici publice de interes local
(mai ales cu ocazia realizării strategiilor în domeniu).
- În unele sectoare, consultarea cu actorii sociali în privința politicilor publice de interes local se face
prin afișarea la avizier a actului normativ înainte de aprobarea lui în ședința de consiliu.
61