Studiu privind situația existentă a serviciilor sociale în ... - FDSC

- Bazele de date centralizate ar permite măsurarea diferiților indicatori fără a fi necesară alocarea unei
persoane în fiecare centru pentru aspecte legate de monitorizare și evaluare.
Una din sarcinile prevăzute de politică publică în domeniu pentru DGASMB este cea de creare a sistemului
informaţional managerial necesar implementării activităţilor de evaluare, monitorizare şi comunicare în
domeniu. În acest moment la nivelul DGASMB se derulează un proiect care își propune realizarea unui sistem
de management integrat al informației prin crearea unei baze de date unitare la nivelul municipiului
București care să cuprindă beneficiarii și serviciile oferite. Pentru realizarea acestui sistem este necesar să fie
consultate celelalte DGASPC-uri de sector deoarece în afară de baza de date, trebuie stabilite proceduri de
colectare a informațiilor, indicatorii care trebuie măsurați și definirea lor exactă pentru a se cunoaște ce
informații sunt necesare, personalul care trebuie să se ocupe de culegerea datelor și introducerea lor în
sistem.
ii. Evaluarea la furnizorii publici
Evaluarea este un proces continuu sau periodic care se poate exercita după fiecare etapă a derulării
programului/politicii publice și care vizează relevanţa programului/politicii publice în raport cu problema pe
care a propus-o spre rezolvare, influenţele mediului extern în care se derulează programul şi impactul
acestuia asupra societăţii.
În acest caz vorbim despre două tipuri de evaluare: evalarea nevoilor si a serviciilor sociale. Evaluarea
nevoilor este o evaluare ex ante realizată înainte de implementarea serviciilor și care are dept scop obținerea
unei diagnoze a necesităților la nivelul populației. Evaluarea serviciilor sociale este mai curând o evaluare
continuă care are în vedere dinamica programului, efectele obținute, îndeplinirea standardelor de
calitatecastfel încât să se poată realiza îmbunătățiri ale programului.
Evaluarea serviciilor se face în special în funcție de obiectivele anuale propuse a fi atinse de fiecare
centru/serviciu. La începutul fiecărui an se realizează un plan anual de acțiune pentru fiecare serviciu, iar
evaluarea serviciului se face pornind de la acesta. Această evaluare a realizării obiectivelor stabilite se face
anual.
Probleme ale evaluării:
- Evaluarea calității servicii sociale se realizează în cele mai multe cazuri rar și doar în cazul unor
solicitări în acest sens sau a unor reclamații. Există și sectoare unde există serviciul de management
al calității (DGASPC sector 4) care se ocupă de evaluarea calității serviciilor. Această evaluare se face
pe baza standardelor de performanță stabiliți prin lege pentru serviciile respective.
- Evaluări ale impactului serviciilor sociale asupra beneficiarilor nu sunt realizate în mod organizat și
sistematic. Acest impact este cunoscut la modul informal, fără a exista o procedură de evaluare a lui.
DGASPC sector 6 realizează o evaluare a impactului prin măsurarea satisfacției beneficiarilor față de
serviciile primite pe baza unui chestionar aplicat periodic acestora.
60