Regulament de organizare si functionare a serviciilor ... - Ploiesti.ro

a)
b)
ag.economici nb.
asociatii nb.
numar <strong>de</strong> utilizatori afectati <strong>de</strong> intreruperile neprogramate
anuntate, pe categorii <strong>de</strong> utilizatori
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
1.5.2. INTRERUPERI PROGRAMATE
a) numar <strong>de</strong> intreruperi programate; nr.
b) durata medie a intreruperilor programate; h
nb.
d) numar <strong>de</strong> intreruperi cu durata programata <strong>de</strong>pa<strong>si</strong>ta nr.
INTRERUPERI DATORATE NERESPECTARII
1.5.3.
PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CATRE UTILIZATOR
numarul <strong>de</strong> utilizatori carora li s-a intrerupt furnizarea/prestarea
<strong>serviciilor</strong> pentru neplata facturii, pe categorii <strong>de</strong> utilizatori <strong>si</strong> pe
a)
tipuri <strong>de</strong> servicii;
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
b)
numarul <strong>de</strong> contracte reziliate pentru neplata <strong>serviciilor</strong>
furnizate, pe categorii <strong>de</strong> utilizatori <strong>si</strong> pe tipuri <strong>de</strong> servicii
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
numarul <strong>de</strong> utilizatori carora li s-a intrerupt furnizarea
<strong>serviciilor</strong>, realimentati in mai putin <strong>de</strong> 3 zile, pe categorii <strong>de</strong>
d)
utilizatori <strong>si</strong> pe tipuri <strong>de</strong> servicii
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
1.6. CALITATEA SERVICIILOR FURNIATE
numarul <strong>de</strong> reclamatii privind parametrii <strong>de</strong> calitate ai apei
furnizate, pe tipuri <strong>de</strong> utilizatori <strong>si</strong> pe tipuri <strong>de</strong> apa furnizata <strong>si</strong>
a)
parametii reclamati
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
b)
numarul <strong>de</strong> reclamatii <strong>de</strong> la lit.a) care s-au dovedit a fi din vina
operatorului;
numarul <strong>de</strong> cazuri <strong>de</strong> nerespectare <strong>de</strong> catre utilizatori a
nr.
c) conditiilor <strong>de</strong> <strong>de</strong>scarcare a apelor uzate <strong>si</strong> meteorice in retelele
<strong>de</strong> canalizare; nr.
d)
numarul <strong>de</strong> <strong>si</strong>stari a prestarii serviciului public <strong>de</strong> canalizare,
datorat nerespectarii <strong>de</strong> utilizator a conditiilor <strong>de</strong> <strong>de</strong>versare;
valoarea <strong>de</strong>spagubirilor platite <strong>de</strong> operator, pentru
nr.
e)
nerespectarea conditiilor <strong>si</strong> parametrilor <strong>de</strong> calitate stabiliti in
contract, raportata la valoarea facturata, pe tipuri <strong>de</strong> servicii <strong>si</strong>
categorii <strong>de</strong> utilizatori
valoarea <strong>de</strong>spagubirilor platite <strong>de</strong> utilizatori, pentru daune
nr.
f)
datorate <strong>de</strong>versarii apelor ce nu respecta conditiile <strong>de</strong>
<strong>de</strong>versare din contract, raportat la valoarea facturata, pe tipuri
<strong>de</strong> servicii <strong>si</strong> categorii <strong>de</strong> utilizatori nr.
1.7.
RASPUNSURI LA SOLICITARILE SCRISE ALE
UTILIZATORILOR
numarul <strong>de</strong> se<strong>si</strong>zari scrise, altele <strong>de</strong>cat cele prevazute la
a) celelalte articole, in care se precizeaza ca este obligatoriu
raspunsul operatorului; nr.
b)
procentul din totalul <strong>de</strong> la lit.a) la care s-a raspuns intr-un
termen mai mic <strong>de</strong> 30 zile calendaristice nr.
2. INDICATORI DE PERFORMANTA
INDICATORI DE PERFORMANTA A CAROR
2.2. NERESPECTARE ATRAGE PENALITATI CONFORM
CONTRACTULUI DE FURNIZARE/PRESTARE
numarul <strong>de</strong> utilizatori care au primit <strong>de</strong>spagubiri in cazul
a)
<strong>de</strong>teriorarii instalatiilor utilizatorului din vina operatorului sau
daca s-au imbolnavit ca urmare a nerespectarii conditiilor <strong>de</strong>
potabilizare a apei
valoarea <strong>de</strong>spagubirilor acordate <strong>de</strong> operator in cazul
nr.
b)
<strong>de</strong>teriorarii instalatiilor utilizatorului din vina operatorului sau
daca s-au imbolnavit ca urmare a nerespectarii conditiilor <strong>de</strong>
potabilitate a apei nr.
c) numarul <strong>de</strong> cereri pentru acordarea <strong>de</strong> reduceri a facturilor nr.
d) numar <strong>de</strong> cereri <strong>de</strong> la lit.c) pentru care s-au acordat reduceri nr.
e) valoarea reducerilor acordate mii lei