Regulament de organizare si functionare a serviciilor ... - Ploiesti.ro

1 INDICATORI DE PERFORMANTA UM TRIM I TRIM II TRIM III TRIM IV
1.1. BRANSAREA / RACORDAREA UTILIZATORILOR
a)
b)
1.2.
a)
b)
c)
d)
e)
INDICATORI DE PERFORMANŢĂ
specifici <strong>serviciilor</strong> publice <strong>de</strong> alimentare cu apă şi <strong>de</strong> canalizare
a.1.) numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> bransare ale utilizatorilor
<strong>si</strong>stemului public <strong>de</strong> alimentare cu apa pe categorii <strong>de</strong>
utilizatori
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
a.2.) numarul <strong>de</strong> cereri <strong>de</strong> racord ale utilizatorilor <strong>si</strong>stemului
public <strong>de</strong> canalizare pe categorii <strong>de</strong> utilizatori:
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
numarul <strong>de</strong> solicitari la care intervalul <strong>de</strong> timp, intre momentul
inregistrarii cererii <strong>de</strong> bransare/racodare a utilizatorului , pana
la primirea <strong>de</strong> catre acesta a avizului <strong>de</strong> bransare/racordare,
este :
inferioara la 15 zile nr.
in intervalul 15-30 zie nr.
in intervalul 30-60 zile nr.
CONTRACTAREA FURNIZARII APEI / PRELUARII APELOR
UZATE SI METEORICE
a.1.) numarul ce contracte incheiate, pentru populatie,
raportata la numarul <strong>de</strong> cereri %
numarul <strong>de</strong> contracte incheiate pentru populatie nr.
numarul <strong>de</strong> cereri nr.
a.2.) numarul <strong>de</strong> contracte incheiate pentru agenti economici,
raportat la numarul <strong>de</strong> cereri %
numarul <strong>de</strong> contracte incheiate pentru agenti economici nr.
numarul <strong>de</strong> cereri nr.
a.3.) numarul <strong>de</strong> contracte incheiate pentru asociatii, raportat
la numarul <strong>de</strong> cereri %
numarul <strong>de</strong> contracte incheiate pentru asociatii nr.
numarul <strong>de</strong> cereri nr.
numarul <strong>de</strong> contracte <strong>de</strong> la punctul a) incheiate in mai putin <strong>de</strong>
15 zile nr.
numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> modificare a preve<strong>de</strong>rilor contractuale
facut <strong>de</strong> operator, raportat la numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong>
modificare a preve<strong>de</strong>rilor contractuale facute <strong>de</strong> utilizator; %
numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> modificare a preve<strong>de</strong>rilor contractuale
facut <strong>de</strong> operator nr.
numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> modificare a preve<strong>de</strong>rilor contractuale
facut <strong>de</strong> utilizator nr.
numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> modificari a preve<strong>de</strong>rilor contractuale
rezolvate in termen <strong>de</strong> 3/5 zile nr.
numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> reducere a parametrilor tehnici,
raportat la numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> crestere a parametrilor
tehnici
numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> reducere a parametrilor <strong>de</strong> calitate ai
f) apei prevazuti in contract, raportat la numarul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong>
imbunatatire a parametrilor <strong>de</strong> calitate ai apei prevazuti in
contract
1.3. MASURAREA SI GESTIUNEA VOLUMULUI DE APA
a) numarul anual <strong>de</strong> contoare montate, ca urmare a solicitarilor,
raportat la numarul <strong>de</strong> solicitari, pe tipuri <strong>de</strong> apa furnizata
numarul anual <strong>de</strong> contoare montate, raportat la numarul total
%
b)
<strong>de</strong> utilizatori fara contor %
numarul anual <strong>de</strong> contoare montate nr.
total utilizatori fara contori nr.
c)
numarul anual <strong>de</strong> reclamatii privind precizia echipamentelor <strong>de</strong>
masurare, pe tipuri <strong>de</strong> apa furnizata <strong>si</strong> categorii <strong>de</strong> utilizatori
populatie nr.
ag.economici nr.
asociatii nr.
d)
pon<strong>de</strong>rea din numarul <strong>de</strong> reclamatii <strong>de</strong> la lit. c) care sunt
justificate nr.
e)
procentul <strong>de</strong> solicitari <strong>de</strong> la lit. a) care au fost rezolvate in mai
putin <strong>de</strong> 10 zile nr.
f)
<strong>de</strong>bitul <strong>de</strong> apa facturat, raportat la <strong>de</strong>bitul total <strong>de</strong> apa introdus
in retea nr.
g) numarul <strong>de</strong> se<strong>si</strong>zari privind parametrii apei furnizate nr.
h)
numarul anual <strong>de</strong> se<strong>si</strong>zari din partea agentilor <strong>de</strong> protectia
mediului
CITIREA, FACTURAREA SI INCASAREA CONTRAVALORI
nr.
1.4. SERVICIILOR DE APA SI DE CANALIZARE FURNIZATE /
PRESTATE
a) numarul <strong>de</strong> reclamatii privind facturarea nr.
b)
numarul <strong>de</strong> reclamatii <strong>de</strong> la lit.a) rezolvate in termen <strong>de</strong> 10 zile nr.
c)
numarul <strong>de</strong> reclamatii <strong>de</strong> la lit. a) care s-au dovedit a fi
justificate nr.
d)
valoarea totala a facturilor incasate raportata la valoarea totala
a facturilor emise %
1.5.
INTRERUPERI SI LIMITARI IN FURNIZAREA APEI SI IN
PRELUAREA APELOR DE CANALIZARE
1.5.1. INTRERUPERI ACCIDENTALE
numar opriri neprogramate anuntate, pentru
a)
populatie nb.
nr.
nr.
ANEXA NR. 3