ECONOMIA TURISMULUI

Se poate aprecia că un client va fi satisfăcut de serviciile primite dacă a obţinut ceea ce a
aşteptat şi dacă a fost mulţumit de felul cum a fost servit.
3.3.5. Canalele de distribuţie ale unui produs turistic
Distribuţia este un ansamblu de activităţi prin care se realizează vânzarea produsului
turistic (transferul prestaţiilor de la prestator la consumator).
De regulă, comercializarea produsului turistic se realizează prin două sisteme de
distribuţie (desfacere):
distribuţie directă de tipul: prestator de servicii turistice – turist. În acest caz,
turistul se adresează direct prestatorului de servicii turistice, solicitarea serviciilor
fiind facută, fie pe parcursul efectuării călătoriei, fie prin rezervarea anticipată a
serviciilor şi confirmarea ei de către prestator. Ea este specifică formelor
neorganizate de turism.
distribuţie indirectă: prestator de servicii turistice – intermediari – turist, în care
turiştii preferă să se adreseze agenţiilor de turism pentru a le organiza călătoria şi a
le asigura serviciile dorite. Ea este caracteristică formelor de turism organizat şi
semiorganizat.
Lanţul de întreprinderi turistice (agenţii de turism etc.) prin care produsul turistic ajunge
la turist prin procesul de vânzare-cumpărare se numeşte canal de distribuţie.
Principalele canale de distribuţie a produselor turistice sunt:
1) Canalul scurt de tipul: producător – consumator. Exemplu: rezervarea care poate fi
propusă direct turistului de către hotelier, touroperator sau organizatorul unui club de
vacanţă.
2) Canalul mediu de tipul: producător – intermediar – consumator; în turism acesta
apare sub forma: prestatori direcţi (transportatori, unităţi de cazare, unităţi de
alimentaţie) – agenţie de turism touroperatoare – turist.
3) Canal lung de tipul: producător – intermediar – intermediar – consumator. Exemplu:
prestatori direcţi (transportatori, unităţi de cazare, restaurante etc.) – agenţie de
turism touroperatoare – agenţie de turism detailistă – turist.
4) Canal foarte lung de tipul: producător- intermediar – intermediar – intermediar –
consumator. Exemplu: prestatori direcţi – agenţie de turism din străinătate – agenţie
de turism touroperatoare – agenţie de turism detailistă – turist.
49