móbile 30 anos - eMobile

Gestão de loja
Divulgação
consumidores iguais. O consultor
ensina que o ideal é observar o
cliente, perceber o que ele está
fazendo, a maneira que ele senta,
o que pede ou lê. “Enquanto você
observa, tenta traduzir as vontades
deste consumidor. É preciso
alcançar o comportamento dele”,
considera Ludwig.
Na prática
Muitas lojas já estão
preparadas para atrair e receber
seus clientes de maneira marcante.
A diretora de marketing e
relacionamento da Armando Cerello,
de São Paulo (SP), Heloisa Cerello,
afirma que a loja não apresenta os
Para se diferenciar de um showroom
tradicional, a proposta do layout da
Armando Cerello, de São Paulo (SP),
busca recriar o ambiente de uma
verdadeira casa
produtos como um showroom. “O
nosso layout é sempre feito a partir
de ideias que possam ser utilizadas
dentro de casa. Isso, somado ao
atendimento, faz com que nosso
cliente sinta-se realmente em casa”,
garante.
Segundo Heloisa, o
atendimento da loja também é
diferenciado. “Nossa equipe de
vendas é especializada e treinada
a fazer o atendimento de forma
a suprir as necessidades dos
clientes”, diz. Para a diretora, os
requisitos para um bom atendimento
são simpatia, humildade,
profissionalismo e postura para
manter o cliente numa situação
confortável para realizar sua compra
sem pressão.
Da mesma forma, a
Todeschini, com sede em Bento
Gonçalves (RS), aposta na