móbile 30 anos - eMobile

Gestão de loja por Flávia Barbosa
Inovar e
surpreender
Estratégias para atrair e fidelizar o cliente
vão do astral convidativo ao inusitado
Chamar a atenção do consumidor até o ponto de venda
é só o começo. Converter sua presença em vendas e
fidelizar um cliente é o grande desafio dos varejistas.
Pequenas ações podem fazer a diferença e ajudar nesta tarefa.
“O consumidor de linha alta busca novidades, soluções
completas e oportunidades de se diferenciar e expressar
seu life style”. Esta afirmação é do designer, especialista em
varejo e sócio-fundador da GH&Associados, que possui sede
em Nova York (EUA), George Homer. Atuante há 30 anos na
área de visual merchandising, desenvolve diversos projetos
de store branding e incrementa programas de treinamento e
atualização em visual marketing para a indústria e o varejo
em países como Turquia, Venezuela, Colômbia, Equador,
Inglaterra, Tailândia, EUA e Brasil. Ele garante que para atrair
a atenção do consumidor é necessário inovar. “Para as pessoas
a garantia de estar up to date é fundamental em seu meio
de convívio, tendo mais valia à medida que pode apresentar
algo de novo ao seu grupo”.
20 MÓBILE DECORE SETEMBRO/OUTUBRO 2011
Ambiente funcional, como a cozinha que possui geladeira, fogão e
forno que funcionam, é a aposta da Todeschini, de Porto Alegre (RS).
Segundo a sócia-proprietária, Liliane Farina, esta característica mexe
com os sentidos dos consumidores
E mais, segundo o sóciodiretor
de criação e planejamento
da Epigram Comunicação, escritório
de comunicação e branding de São
Paulo (SP) Marcelo Bicudo para atrair
o consumidor é necessário ter em
mente que ele provavelmente já
teve diversas experiências anteriores
com produtos, serviços e marcas
semelhantes e/ou concorrentes. “As
O designer e especialista em varejo
George Homer afirma que “a atenção
aos detalhes e mimos no momento
certo garante o fortalecimento do
relacionamento”
Divulgação
experiências anteriores são as que
mais valem na hora da decisão de
consumo, assim, a palavra de ordem
é engajamento”, avalia. Formado em
arquitetura, com mestrado e doutorado
em comunicação e semiótica na
área de tecnologias da informação,
além de professor de design e
arquitetura, Bicudo é coordenador
do Laboratório de Identidade
Visual (LIVI) da Universidade
de São Paulo (USP). Para ele, a
experiência de engajamento é o
que converte browsers (aqueles
que vão apenas para olhar) em
buyers (compradores), fidelizando
consumidores mediante a
experiência completa de marca.
Portanto, ele ensina que no ponto
de venda é o todo que faz sentido.
O principal é cumprir aquilo que
se promete e entregar não só um
produto de qualidade, mas toda
uma envoltória coerente. “Produto,
serviço, marca, experiência,
atendimento, visual merchandising
e pós-uso têm que envolver por
completo o consumidor, que antes
de ser consumidor é uma pessoa
com experiências passadas”,
acrescenta Bicudo.
Divulgação