Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 27
2.2. Necessidade de Extensão
Embora as dimensões de descrição da linguagem de design permitam a descrição geral do
modelo do grupo, as dimensões modelo de colaboração e nível de interação são as mais
exploradas. Conseqüentemente, dentre as questões centrais de uma aplicação multi-usuário,
a colaboração é a mais enfatizada.
Quanto à comunicação entre os membros, é possível, através da dimensão
capacidades comunicativas, descrever que membros de um grupo podem falar (um membro
fala e o outro pode apenas ouvir) ou conversar (ambos os membros podem falar e ouvir)
sobre determinado objeto ou tema livre. Esse poder de expressão é, no entanto, insuficiente
para descrever certos grupos de forma útil e enriquecedora.
Suponha uma comunidade virtual cujo objetivo seja oferecer a seus membros a
possibilidade de trocar apoio emocional e informações sobre determinada doença. O site
drkoop.com (descrito por Preece [10]), por exemplo, hospeda várias comunidades desse
tipo. Sua finalidade está relacionada à satisfação pessoal dos seus membros e é alcançada
única e exclusivamente através da comunicação direta entre eles. Não existem tarefas a
serem executadas. Os papéis assumidos pelos membros surgem e desaparecem durante o
ciclo de vida desta comunidade, também caracterizada por não possuir uma estrutura
hierárquica calcada na distribuição de autoridade entre seus membros. O relacionamento
entre eles é baseado na confiança e no acúmulo de conhecimento, tenha este sido adquirido
através do estudo formal ou de experiência pessoal. Todas essas características nos mostram
que a comunicação entre os membros é o aspecto mais importante na descrição desta
comunidade, e não a colaboração. Portanto, representar a comunicação apenas como uma
conversa entre eles não é suficiente para caracterizá-la. Torna-se necessário qualificá-la,
indicando, assim, que a comunidade visa oferecer apoio emocional aos seus membros. O
MetaCom-G não permite essa representação.
Considere, agora, um grupo responsável por determinar a pauta de uma reunião. Em
um primeiro momento, seus membros discutem sobre o assunto, sugerindo temas e expondo
suas opiniões e seus comentários. Ao final da discussão, chegam a uma conclusão sobre a
pauta e informam a decisão tomada às pessoas que participarão da reunião. Novamente,
representar a comunicação deste grupo apenas como uma conversa entre seus membros não
é suficiente para descrever o processo de tomada de decisão que caracteriza o trabalho deste
grupo. O interessante, neste caso, é ser capaz de distinguir os dois processos de
comunicação que compõem a definição da pauta, assim como a relação entre eles,
indicando, dessa forma, que há uma discussão seguida de uma tomada de decisão.
Na próxima seção apresentaremos a extensão proposta ao MetaCom-G, que visa
atender as necessidades identificadas nos exemplos acima, entre outras.
3. Propostas de Extensão do Aspecto Comunicativo do Modelo
MetaCom-G
A extensão tem como objetivo permitir uma descrição mais precisa do aspecto
comunicativo de um grupo, oferecendo ao projetista meios de (1) qualificar a fala dos
membros e (2) especificar a estrutura do discurso no qual estarão envolvidos. Viabilizamos
a qualificação da fala dos membros através da extensão das capacidades comunicativas
falar e conversar atualmente disponíveis, que se mostraram insuficientes em determinadas
situações. A estrutura do discurso é representada através da relação entre as capacidades
comunicativas dos membros. Conseqüentemente, a descrição do grupo passa a ser feita não