Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
durante o processo de análise e especificação da usabilidade seja um bom ponto de partida
para que se tenha um SRI ergonômico.
2. A ISO 9241 e os Requisitos deUsabilidade para Interfaces de SRI
A parte 10 (princípios de diálogo) da norma ISO 9241 é um padrão ergonômico
para a usabilidade de software. Neste trabalho, ela é empregada para apoiar o processo de
especificação da interface humano-computador do sistema proposto (INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION, 1997 e CYBIS, 2000). Estes princípios foram
básicos para elaboração do questionário aplicado no estudo de caso, proporcionando uma
estrutura para definir os requisitos de usabilidade da interface, no que se refere a sua
capacidade de orientar as ações de busca e recuperação da informação pelos usuários.
Para Oppermann e Reiterer (1997) uma das principais vantagens da atividade de
padronização é a garantia para fornecedores e compradores de software de que o produto
atende as exigências e aos princípios ergonômicos de qualidade.
3. Requisitos de Qualidade Prioritários para Usuários de SRI
Foi realizado um estudo de caso com trinta e seis usuários da internet, com idade
acima de 13 anos e grau de instrução entre nível médio e pós-graduação (mestrado), alunos
e professores do CEFET-RN. Utilizou-se como instrumento de pesquisa um questionário
estruturado em três partes: identificação do tipo de usuário, sugestões de serviços a serem
oferecidos e na terceira parte, os requisitos de diálogo recomendados pela norma 9241:10.
Os itens distribuídos em sete grupos foram priorizados pelos usuários de acordo com o
grau de importância atribuído a cada um na escala de 1 a 5. O tratamento dos resultados
dos questionários permitiu a explicitação de uma lista de requisitos gerais (quadro 1) para a
usabilidade do SRI proposto. A coluna um contém os requisitos de acordo com a
prioridade e a coluna dois, as recomendações para atender aos mesmos.
QUADRO 1 – REQUISITOS PARA INTERFACES DE SRI
1. Sistema de Apoio ao Diálogo na Realização da Tarefa
Recursos para recuperar dados perdidos. O comando desfazer é um exemplo que pode atender a este requisito.
Possibilidade de escolher o estilo de
diálogo que lhe seja mais adequado.
Diálogos curtos, objetivos e autoexplicativos.
Diálogos conduzidos passo a passo,
com instruções detalhadas.
Mensagem de erro na mesma linguagem
do usuário.
Recursos para proteção contra erros,
levando a perda de dados.
Convites para entradas claros e eficientes.
Informações sobre o sistema e instruções
claras, objetivas, completas e contextuais.
Possibilitar a escolha entre explicação
breve ou detalhada do erro cometido.
As propriedades e opções disponíveis devem ser apresentadas de modo didático,
para que o usuário reconheça sua necessidade e queira utilizá-las.
O site do Google do é um exemplo de interface que facilita a escolha do tipo de
diálogo desejado pelos usuários (www.google.com.br).
A interface do Google para pesquisa avançada é um bom exemplo de como o SRI
deve ser projetado para atender a este recurso, por ser auto explicativo (idem).
2. Descrição Automática do Tipo de Operação
A mensagem de erro deve ser clara e compreensiva, principalmente para os
iniciantes. Quando estiver diante do impasse o usuário precisa saber o que
ocorreu, podendo ele mesmo resolver ou saber informar o que aconteceu.
Oferecer feedback automático quando o usuário executar uma ação que pode
levar a perda de dados.
O design dos comandos de entrada devem ser posicionados em local de fácil
visualização e adequados para o tipo de operação.
Estas informações podem vir no sistema de ajuda e sempre em linguagem
familiar ao usuário. Deverão ser sensíveis ao contexto, reconhecer onde o
usuário está, o que está tentando fazer e oferecer informações consistentes.
Para resolver este problema o sistema deve oferecer opção de escolha para o
usuário, respeitando o seu nível de conhecimento sobre o sistema.