Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 271
A norma ISO 9241:10 e a participação do usuário na
especificação da usabilidade de sistemas de recuperação da
informação (SRI) na Web
Maria Esther Russo Lima 1
, Walter de Abreu Cybis 2
1 Bibliotecária do Tribunal Regional Eleitoral do RioGrande do Norte
2 Univ. Federal de Santa Catarina
Departamento de Informática e Estatística
estherusso@yahoo.com.br, cybis@inf.ufsc.br
Abctract. The effectiveness of the recovery of information through sites of the
web, such as virtual libraries and search sites depends on the quality of the
interface of the system. The work presents a foundation of the ergonomics applied
to the technology of the information and takes, as reference, the usability patterns
for software recommended by ISO 9241–10. As a result of the research, it
presents a list of requirements indicated by the users and considered important
for conception of an ergonomic interface; through the adoption of a collaborative
approach, it is also suggested the use of Participatory Design techniques (PD)
for the project development.
Keyword: Ergonomics Interface – SR I – Library Virtual – Participatory Design.
1. Introdução
Diante das novas tecnologias disponíveis para comunicação em rede e
processamento de dados, as organizações responsáveis pela socialização da informação
devem estar atentas ao novo cenário, de modo a acompanhar o seu desenvolvimento e
utilizar estas ferramentas para otimizar seus processos de indexação, armazenagem e
disseminação de informações através da Web. Nesta categoria encontram-se as bibliotecas
virtuais e sites de busca e recuperação da informação. Com o crescente uso dos Sistemas de
Recuperação da Informação (SRI), estas organizações devem projetar seus sistemas para
atender as expectativas dos usuários, independente do seu grau de experiência, oferecendo
interfaces ergonômicas e eficazes. Twidale e Nichols (1998) consideram que, para resolver
os problemas de usabilidade dos SRIs, estes precisam ser projetados para serem utilizados
pelos "iniciantes perpétuos”.
Com base nesta concepção, este trabalho aborda a questão da análise e
especificação de requisitos de usabilidade de SRI, apresentando como possível solução
para realização desta fase de projeto a aplicação dos princípios de diálogo recomendados
pela norma ISO 9241:10 e sugere que seja adotada a abordagem do design participativo
(PD) centrada nos usuários para concepção de interfaces ergonômicas. Com estas
premissas realizou-se um estudo de caso no CEFET-RN a partir da aplicação de
questionário derivado das recomendações da referida norma. Os resultados desta atividade
foram tratados para produzir uma especificação geral da usabilidade de um novo SRI, a
servir a esta mesma comunidade. A justificativa é de que o envolvimento dos usuários