Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 247
desta forma, um peso bastante grande sobre a qualidade da UEL necessária para minimizar
esta perda.
Software Designer
(emissor)
(contexto)
(código)
Domínio da aplicação
Sistema computacional
Background do usuário
Software
(mensagem)
Hardware
(canal)
Linguagem de interface (UIL)
Linguagem de explicação (UEL)
Diálogo
Normal de Uso
Usuário
(receptor)
Figura 2: Modelo de comunicação de Jakobson completamente instanciado para o
caso de uso normal do software extensível.
Jakobson também comenta que “todo processo de aprendizagem da linguagem (…)
faz largo uso de operações metalingüísticas” [JAKOBSON ’60], de modo que a
impossibilidade de usar parte da função metalingüística afetará também a capacidade de
aprendizagem e de aquisição do modelo de usabilidade do software pelo usuário final
[LEITE ’98]. Este problema será agravado pelo fato que, segundo a Engenharia Semiótica
[DE SOUZA ’01], a UIL de um software é uma linguagem única que se refere
exclusivamente aos elementos do modelo semântico único do software em questão. Por
exemplo, na realização de uma mesma tarefa em dois softwares diferentes que atuam sobre
o mesmo domínio, o usuário normalmente empregará uma seqüência de interação diferente
que é característica da UIL única daquele software. Isto implica que não é possível
transferir todo o conhecimento do funcionamento de um software para outro.
A função referencial (ou denotativa) é a função da linguagem em que o enfoque é o
contexto da comunicação e, portanto, ela enfatiza o referente informando sobre o objeto do
discurso. No processo de interação com o software, o usuário estará veiculando e
manipulando informação nas mais variadas formas. Para tanto, ele se envolverá em
diálogos com o software que fazem referência a, no mínimo, dois contextos diferentes: 1) o
domínio de aplicação do software e 2) o ambiente computacional em que ele executa.
Assim, a função referencial exercerá papel primordial para esclarecer a quais objetos o
usuário e o software estão se referindo em um determinado momento e em que contexto
isto acontece. A existência de contextos diferentes de atuação impõe outra necessidade ao
software, a de ter uma UEL que seja sensível a esta diferença. A maioria das UELs atuais
são, no máximo, sensíveis aos elementos léxicos da UIL dando respostas idênticas a
situações de uso bastante diferentes. Esta não diferenciação no diálogo metalingüístico tem
uma grande influência sobre a aquisição do modelo de usabilidade da aplicação pelo
usuário, uma vez que ele não terá como distinguir a natureza de suas dúvidas através da
diferenciação das situações em que elas ocorrem.
Assim sendo, a despeito de estarmos analisando o uso normal do software
extensível, é importante observar que somente quando um usuário compreender
suficientemente o modelo de usabilidade do software para saber que a funcionalidade por
ele requerida não se encontra disponível é que ele poderá ter a intenção de criar uma
extensão a este software. Isto torna as funções metalingüística e referencial essenciais à