Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 245
usuários podem criar métodos customizados que melhor satisfaçam suas necessidades de
interação [DE SOUZA ’00].
Desta forma, nos casos em que é possível resolver os conflitos, o usuário poderá
tomar o papel de designer e acrescentar à aplicação novos elementos de funcionalidade por
meio da criação de extensões. A fim de realizar esta tarefa, o usuário deverá conhecer o
modelo da aplicação de forma a construir suas extensões de acordo com este modelo sem
destruir a mensagem original do designer. Num cenário típico de uso de software
extensível, haverá duas situações bastante distintas a serem consideradas: 1) o seu uso na
realização de uma tarefa do usuário; e 2) o seu uso na criação de uma extensão ‘a ele
mesmo’ pelo usuário.
3. O uso do software como um processo de comunicação
Para analisarmos a inter-relação entre os elementos participantes no processo de
comunicação, constituído pelo uso do software, tomaremos como base teórica, além da
Engenharia Semiótica, o Modelo de Comunicação Verbal de Jakobson [JAKOBSON ’60].
Para Jakobson uma mensagem é transmitida de um emissor para um receptor. Mas, para
que ela seja eficaz, é necessário que seja definido um contexto que seja apreensível pelo
receptor ao qual ela se refere. Além disto, é necessário um código total ou parcialmente
comum a ambos (este código é usado para transmitir as intenções e significados do emissor
ao receptor) e um canal — isto é, um meio físico e uma conexão psicológica — que
permita a eles entrarem e permanecerem em contato.
Aplicando este modelo a ambas as situações de uso de software extensível,
identificamos que o canal de comunicação será sempre o hardware que executa o software,
e seus periféricos. Este é um canal rico que constitui um meio multimodal o qual possibilita
o emprego de múltiplos códigos na emissão e recepção de mensagens. Os demais
elementos irão variar nas duas situações e serão analisados separadamente a seguir.
3.1 O uso normal do software extensível
No primeiro caso de uso de software extensível o emissor será o designer, uma vez que é
ele quem cria o software — a mensagem original. O receptor será ora o usuário (sempre
que ele interpreta as mensagens enviadas pelo preposto do designer), ora o próprio
software (quando este tem de interpretar as mensagens enviadas pelo usuário por meio de
comandos através de sua UIL — User Interface Language). O contexto será definido pelo
domínio para o qual a aplicação é construída e pelo sistema computacional (o conjunto
composto pelo sistema operacional e os elementos do seu sistema de interface padrão) no
qual ele executará. O código empregado na criação das mensagens que serão trocadas entre
a interface do software e o usuário será a UIL do software. É interessante observar que,
pela abordagem Semiótica, o background do usuário também influenciará na interpretação
das mensagens emitidas pela interface do software fazendo, portanto, parte do contexto.
A primeira observação a ser feita sobre este fenômeno é que este é um processo de
comunicação em que o seu emissor — o designer do software — não está mais presente
diretamente no processo comunicativo e, portanto, estamos lidando com uma mensagem na
qual tudo o que era para ser dito pelo seu emissor já foi dito. Esta situação criará uma
lacuna no processo comunicativo podendo gerar problemas à sua efetivação. Tais
problemas poderão ocorrer em virtude do fato de que a priori o receptor ficará