Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 243
Muitos dos problemas enfrentados pelos usuários finais para a programação das
aplicações extensíveis atuais são devidos às descontinuidades existentes entre sua interface
e seu ambiente de extensão, mais especificamente entre as linguagem empregadas nestes
dois ambientes [DE SOUZA ’01]. Tais descontinuidades são causadas: 1) pela ausência de
um mapeamento entre elementos empregados na linguagem de interface do software e na
linguagem do seu ambiente de extensão ou vice-versa ou 2) pela ausência de clareza no
mapeamento existente entre estas duas linguagens. Exemplos do primeiro caso podem ser
reportados às situações em que a presença de um elemento de interface como, por exemplo,
um ícone ou uma função de um menu, não tem sua expressão na linguagem do ambiente de
extensão da aplicação ou vice-versa. Exemplos do segundo caso podem ser reportados às
situações em que, apesar de o mapeamento entre as duas linguagem existir, não é possível
ao usuário inferir diretamente quais os elementos de uma linguagem estão sendo mapeados
em que elementos da outra linguagem.
2. O framework da Engenharia Semiótica
Em nosso trabalho na área de Interação Humano-Computador empregamos como
referencial teórico a abordagem da Teoria Semiótica [ECO’76] [PEIRCE ’31] e, mais
especificamente, a Engenharia Semiótica [DE SOUZA ’01] [DE SOUZA ’93]. Na Engenharia
Semiótica, o software é visto como uma mensagem única e unidirecional de alto-nível
do designer de software para o usuário. Em vista disso, sua interface — o seu elemento de
interação com o usuário — será considerada um artefato de meta-comunicação (uma
mensagem constituída de forma intencional e regrada que pode gerar ou receber outras
mensagens). Esta abordagem torna central o aspecto comunicativo da interface do
software chamando-nos a analisá-lo mais cuidadosamente como um processo de
comunicação e representação. Ela também nos traz novos insights para a dualidade entre
designer e usuário final dentro do campo de aplicações extensíveis.
Para exemplificar este processo de comunicação, apresentamos na Figura 1 um
esquema da nossa abordagem, em que o designer, o computador e o usuário exercem os
papéis de emissor, de meio/canal de transmissão e de receptor, respectivamente. O
designer, como emissor, criará uma mensagem — o software —, que será a concretização
do significado pretendido da mensagem do designer — isto é, a sua compreensão do
problema, a solução por ele proposta e as possibilidades de extensão desta solução por ele
vislumbradas [DE SOUZA ’96]. O conteúdo desta mensagem será decorrente de um modelo
conceitual abstrato do software (proveniente da análise do domínio do problema, das
classes de usuários e das tarefas que se pretende apoiar) e das decisões de design e de
implementação tomadas pelo designer, resultando em um modelo de usabilidade projetado.
Deste modo, ele representa o interpretante cristalizado do designer e, conforme Prates et
al. [PRATES ’00], conterá as affordances pretendidas pelo designer na linguagem de
interface do software.
O usuário, por sua vez, através de seu contato direto com o domínio do problema,
formará um modelo de usabilidade desejado para o software. Por outro lado, durante o
processo de interação com a mensagem do designer — isto é, o software projetado — o
usuário, por meio de sua interpretação dos elementos da interface deste software, atribuirá
um significado a esta mensagem, criando assim o seu modelo de usabilidade percebido do
software. Este é um modelo pessoal que representa o interpretante do usuário para a
mensagem do designer. Ele contém as affordances percebidas pelo usuário, que são um