Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 219
Desde a constatação do importante papel representado pela interface em sistemas
interativos durante a Segunda Guerra Mundial, diversas teorias, modelos e métodos foram
criados para o estudo e desenvolvimento de interfaces.
Dentre esses destaca-se o Modelo Cognitivo que apresenta uma base teórica, fundamentada
na psicologia cognitiva, para o entendimento de como o usuário se comporta diante de uma
interface de computador. A partir desse modelo, vários métodos de desenvolvimento, teste
e avaliação de interfaces foram criados tais como o CLG (Command Language Grammar)
[16], o TAL (Task Action Language) [19] e o GOMS (Goals, Operators, Methods and
Selection rules) [4]. O GOMS faz uso de um modelo do comportamento humano, o MPH
(Modelo do Processador Humano), formulado a partir de metáforas computacionais para
representar teorias psicológicas.
Além da abordagem cognitiva, foram desenvolvidas e/ou adaptadas abordagens
computacionais para o desenvolvimento de interfaces e sistemas interativos. Com isso
surgiu a abordagem do Projeto Centrado no Usuário, em que o desenvolvimento dá
prioridade às necessidades, às limitações, enfim, às características dos usuários do sistema
[10], como é o caso das metodologias USE (User Software Engineering) [25], LUCID
(Logical User Centered Interaction Design) [5] e a Engenharia de Usabilidade [17]. Outra
abordagem de desenvolvimento de sistemas interativos é o Projeto Participatório [14][10],
no qual as preocupações em relação à satisfação do usuário demonstradas na abordagem
Centrada no Usuário persistem, porém, com a característica adicional da participação ativa
do usuário no desenvolvimento do sistema em uma ou mais fases do processo [10]. Muitas
metodologias foram desenvolvidas seguindo essa abordagem, como a metodologia The
Bridge [8] na qual se percebe as características básicas de Projeto Participatório [14].
Muitos conceitos surgiram a partir da década de 40 e amadureceram dando origem ao
termo “usabilidade” da interface. Usabilidade define um conjunto de características
desejáveis para que a interface possa prover acesso às funções de uma aplicação de modo
que reflita a maneira de pensar do usuário [27]. Isso requer que a aplicação não só forneça
suporte para aspectos necessários para o trabalho do usuário, mas também deve fornecer
meios para interagir com o sistema de forma intuitiva e natural [27]. Grande parte desses
conceitos está inclusa no Projeto Centrado no Usuário e no Projeto Participatório.
Atualmente, a IBM utiliza o termo “ease-of-use” ou “facilidade de uso” com o mesmo
significado de “usabilidade” e busca desenvolver metodologias para o desenvolvimento de
interfaces que tenham garantida essa característica [12].
Mais recentemente, no final da década de 1980, o grupo de IHC (Interação Humano-
Computador) da IBM percebeu que os usuários não se beneficiavam com os sistemas
operacionais caracterizados pela capacidade de abrir diversas janelas e permitir que vários
aplicativos executassem “ao mesmo tempo”. Pelo contrário, os usuários ficavam
sobrecarregados e não obtinham nenhuma ajuda do computador para gerenciar os
aplicativos [12]. Essa percepção levou ao desenvolvimento das OOUI’s (interfaces
Orientadas a Objetos). Interfaces OO é o termo utilizado para designar interfaces nas quais
o usuário reconhece representações de objetos reais relevantes à sua tarefa, permitindo
organizá-las e agir diretamente sobre essas, na tentativa de realizar suas tarefas de forma
similar à realizada no mundo real [6].