Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 3
como artefatos de metacomunicação que utilizam signos para representar mensagens de
designers para os usuários da aplicação.
A Figura 1 ilustra o escopo da avaliação por comunicabilidade e usabilidade, que podem ser
vistas como métodos complementares uma vez que a usabilidade enfoca a comunicação
usuário–sistema e comunicabilidade a comunicação designer–usuário através do sistema. A
avaliação de comunicabilidade envolve uma visão mais global do sistema voltada a
avaliação da comunicação entre designer, sistema e usuários, considerando, sobretudo, a
interação. Além disso, esta abordagem está fundamentada na proposta teórica da
Engenharia Semiótica, o que propicia uma séria de novas expectativas e justificativas para
os fatores considerados.
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Figura 1: Comunicabilidade X Usabilidade.
3. Método de Avaliação por Testes de Comunicabilidade
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O método proposto por Prates, De Souza, e Barbosa (2000) utiliza as idéias da Engenharia
Semiótica numa aplicação prática para a avaliação do design de interfaces. Nessa
abordagem os sistemas são vistos como mensagens de designers para usuários constituindo
uma espécie de conversação. Manter a continuidade nesta conversação significa manter a
estabilidade da própria aplicação. O objetivo deste método é a detecção de rupturas na
interação. Essas rupturas descrevem situações onde a continuidade na conversação foi
rompida ou mal formulada. Desta forma, foi instituído um conjunto de interjeições ou tags
capazes de expressar as principais situações de ruptura durante a interação. Em Prates
(2000) pode-se a lista completa de tags e seus significados. Alguns exemplos de tags são
• Que é isso? O usuário tenta descobrir o que significa um objeto ou ação da
interface já que seu significado não lhe parece claro.
• Para mim está bom... O usuário obtém um resultado que ele acredita ser o
desejado, mas que não o é.
• Não dá. O usuário não é capaz de alcançar o objetivo proposto, ou porque os
recursos (tempo, paciência, informação desejada, ...) não estavam disponíveis, ou
porque ele não sabia como.
• Socorro. O usuário não consegue alcançar o seu objetivo e então recorre ao sistema
de ajuda (help).
A detecção deste conjunto de interjeições está baseada na identificação de uma série de
sintomas que caracterizam cada situação. A associação dessas interjeições com problemas
clássicos de interação e usabilidade permite-nos traçar e reutilizar estratégias que