Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 197
Desta forma, esse novo acervo vai permitir que sejam eliminadas, de fato, as
paredes da sala de aula, sendo o aprendizado para os alunos virtuais realizado
independentemente de sua distância ou localização [CUN 00].
2.1 A problemática da interação humano computador em Bibliotecas Digitais
A busca de informação é um processo impreciso. Quando determinado usuário acessa um
SRI (Sistema de Recuperação de Informação) ele freqüentemente tem somente uma
compreensão confusa de como pode alcançar seu objetivo. Deste modo, a interface de
usuário deveria ajudá-lo a compreender e expressar as necessidades de informação. Ela
deveria também ajudá-lo a formular suas consultas, selecionar entre as fontes de
informações disponíveis, compreender os resultados da busca e guardar o caminho do
progresso de sua busca [BAE 99].
Isto ocorre porque em muitos casos a interface homem-computador é bem menos
compreendida do que outros aspectos da recuperação de informações, em parte porque os
humanos são mais complexos do que os sistemas de computadores e suas motivações e
comportamentos são mais difíceis de medir e caracterizar [BAE 99].
Inúmeras tecnologias existem ou se encontram atualmente em desenvolvimento que
podem ser aplicadas na concepção de tais interfaces: a navegação hipertexto que facilita a
exploração de grandes espaços de informação [FOX 93]; técnicas de busca e recuperação
de recursos de interesses específicos [BAE 99] [KOW 97]; técnicas de visualização do
contexto e de vários níveis de detalhes da informação desejada [BAE 99]; além da
integração do espaço e do tempo em ambientes de trabalhos computacionais [LEG 95].
Porém a exploração dessas técnicas ainda está em fase embrionária no atual cenário
brasileiro. E ainda que a exploração dessas técnicas possa oferecer uma qualidade maior
na interação entre o usuário e a informação, há uma série de outros fatores primários
dificultando a compreensão das interfaces de BDi levando o usuário a fazer uso dos
recursos mínimos oferecidos por estas. Dentre esses fatores, podemos destacar [CAR 99a]:
1. Muitos usuários não são especialistas em informática – e desta forma tem
dificuldade para compreender as capacidades que lhe são oferecidas, como os
operadores booleanos, busca exata, wildcard, por exemplo.
2. Diversidade de opções, sintaxe e terminologia – dificultando assim a memorização
de ações a serem realizadas e que acabam inibindo o usuário a usá-las;
3. Freqüentemente as interfaces de BDi apresentam uma “interface simples” e outra
“avançada”, considerando o usuário iniciante ou avançado somente, não motivando
ao descobrimento e utilização – quando o usuário se depara com formulários muito
extensos há uma grande probabilidade dele acabar desistindo daquele site ou
biblioteca.
4. Com muita freqüência os usuários alternam entre sites de busca até que um deles
lhe apresente algo que chame sua atenção em relação ao que está sendo procurado;
não há fidelidade por parte dos usuários, eles consideram mais interessantes tentar
encontrar o termo especificado em outro search engine ao invés de tentar
compreender como deve ser realizada a consulta naquele site.