Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 155
interjeições do tipo Where is?, Why doesn’t it? e What happened?, por exemplo. Aqui, o
usuário não consegue encontrar a informação ou elemento desejado, fica sem saber o que
aconteceu na aplicação ou seu porquê. Colocar estas informações na lista de FAQ torna o
acesso às mesmas mais rápido no caso de o usuário saber que já teve este tipo de dúvida
anteriormente, mas não conseguir se lembrar da resposta correspondente.
5. Considerações Finais
O acesso via interjeições, tanto as do método de comunicabilidade quanto as aqui propostas
como interjeições específicas de help, permite aos usuários buscar, sob diferentes
perspectivas, o que está acontecendo durante a interação. Este novo acesso ao help,
considerando as previsões – do designer – de possíveis falhas que possam ocorrer durante a
interação, abre novas possibilidades aos usuários, na tentativa de minimizar suas dúvidas e
ajudá-lo com suas necessidades durante a utilização do sistema.
Conforme discutido anteriormente, não adianta apenas um acesso diferenciado. As
informações disponibilizadas a partir deste acesso devem ser cuidadosamente construídas a
fim de realmente ajudarem o usuário. Conforme visto, existem técnicas de layering sendo
utilizadas nas aplicações analisadas, mas as mesmas não consideram o contexto da tarefa
do usuário. Elas respondem funcionalmente ao problema, muitas vezes deixando o usuário
“na mesma” ou “mais perdido” em relação à sua posição anterior. A abordagem de
comunicabilidade aqui proposta direciona para o que o usuário quer, quando e como ele
quer.
Desta discussão retorna-se a uma questão muito discutida no campo da Interação
Humano-Computador (IHC): “Mas, se a interface é boa… Para que é necessário help?”. A
resposta – a partir da abordagem aqui proposta – é que o usuário precisa entender a
aplicação do ponto de vista do designer para melhor compreendê-la, não só em termos de
suas funcionalidades, mas de seus objetivos. E o help é a melhor forma de o designer dizer
isto ao usuário. Não é apenas dizer como utilizar determinado elemento, mas sim como
efetuar determinada tarefa e por que efetuá-la dentro do contexto geral da interação.
O trabalho aqui apresentado, bem como o novo modelo e arquitetura de help online
propostos a partir dele, estão detalhados em Silveira e Barbosa (2001). O desafio atual
desta proposta e que está sendo atualmente trabalhado sob orientação de pesquisadores do
Departamento de Letras da PUC-Rio é verificar formas eficazes de construir este conteúdo
de help; testá-lo junto a usuários leigos em IHC e leigos na aplicação; e, testar o modelo e
arquitetura em uma aplicação real, em contraste com a abordagem de help utilizada
atualmente pela mesma.
Referências Bibliográficas
Carroll, J.M. (ed) (1998) Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel. MIT Press,
Cambridge.
Farkas, D.K. (1998) Layering as a Safety Net for Minimalist Documentation. In Carroll,
J.M. (ed.) Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel. The MIT Press. Cambridge, MA.
pp. 247–274.
Microsoft. (1995) The Windows Interface Guidelines for Software Design. Microsoft Press,
Redmond.