Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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154 Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais Interjeições de Comunicabilidade Interjeições de Help Where is? What now? What’s this? Oops! I can’t do it. What happened? Why doesn’t it? Help! How do I do this? Why should I do this? Who is affected by this? On whom does this depend? Where was I? Is there another way to do this? Tabela 4.1: Conjunto de interjeições para uso no help Conforme pode ser visto, algumas interjeições de comunicabilidade podem ser usadas como forma de acesso direto, a partir da interface, como o What’s this? e What happened?. Entretanto, algumas, como o Where is?, por exemplo, necessitam que o usuário entre com dados adicionais para que a informação desejada possa ser buscada. Dada a grande quantidade de informações que pode retornar desta busca, o valor da abordagem aqui proposta está em selecionar a informação mais relevante conforme a interjeição usada pelo usuário, de acordo com o visto em Farkas (1998). Outro item importante é que nem sempre todas as interjeições estarão disponíveis ao usuário. Esta disponibilidade dependerá do elemento em questão. No exemplo a seguir (figura 4.5), baseado no segundo cenário da seção anterior, ao item indicado (elemento sob o mouse, no momento do acesso às interjeições) são disponibilizadas apenas parte das interjeições. Por exemplo, não faria sentido um Oops! ou um Why doesn’t it? nesta ocasião, dado que o usuário ainda não fez nenhuma operação no documento (apenas abriu, viu que não sabia o que fazer e acessou o help). Figura 4.5: Interjeições possíveis, dado o item em questão Além disso, esta abordagem permite que a aplicação rastreie as dúvidas mais freqüentes do usuário e, a partir destas, construa uma lista de FAQ ordenada por um critério real de relevância dado pelos usuários. Este é um caso típico de uso para
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 155 interjeições do tipo Where is?, Why doesn’t it? e What happened?, por exemplo. Aqui, o usuário não consegue encontrar a informação ou elemento desejado, fica sem saber o que aconteceu na aplicação ou seu porquê. Colocar estas informações na lista de FAQ torna o acesso às mesmas mais rápido no caso de o usuário saber que já teve este tipo de dúvida anteriormente, mas não conseguir se lembrar da resposta correspondente. 5. Considerações Finais O acesso via interjeições, tanto as do método de comunicabilidade quanto as aqui propostas como interjeições específicas de help, permite aos usuários buscar, sob diferentes perspectivas, o que está acontecendo durante a interação. Este novo acesso ao help, considerando as previsões – do designer – de possíveis falhas que possam ocorrer durante a interação, abre novas possibilidades aos usuários, na tentativa de minimizar suas dúvidas e ajudá-lo com suas necessidades durante a utilização do sistema. Conforme discutido anteriormente, não adianta apenas um acesso diferenciado. As informações disponibilizadas a partir deste acesso devem ser cuidadosamente construídas a fim de realmente ajudarem o usuário. Conforme visto, existem técnicas de layering sendo utilizadas nas aplicações analisadas, mas as mesmas não consideram o contexto da tarefa do usuário. Elas respondem funcionalmente ao problema, muitas vezes deixando o usuário “na mesma” ou “mais perdido” em relação à sua posição anterior. A abordagem de comunicabilidade aqui proposta direciona para o que o usuário quer, quando e como ele quer. Desta discussão retorna-se a uma questão muito discutida no campo da Interação Humano-Computador (IHC): “Mas, se a interface é boa… Para que é necessário help?”. A resposta – a partir da abordagem aqui proposta – é que o usuário precisa entender a aplicação do ponto de vista do designer para melhor compreendê-la, não só em termos de suas funcionalidades, mas de seus objetivos. E o help é a melhor forma de o designer dizer isto ao usuário. Não é apenas dizer como utilizar determinado elemento, mas sim como efetuar determinada tarefa e por que efetuá-la dentro do contexto geral da interação. O trabalho aqui apresentado, bem como o novo modelo e arquitetura de help online propostos a partir dele, estão detalhados em Silveira e Barbosa (2001). O desafio atual desta proposta e que está sendo atualmente trabalhado sob orientação de pesquisadores do Departamento de Letras da PUC-Rio é verificar formas eficazes de construir este conteúdo de help; testá-lo junto a usuários leigos em IHC e leigos na aplicação; e, testar o modelo e arquitetura em uma aplicação real, em contraste com a abordagem de help utilizada atualmente pela mesma. Referências Bibliográficas Carroll, J.M. (ed) (1998) Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel. MIT Press, Cambridge. Farkas, D.K. (1998) Layering as a Safety Net for Minimalist Documentation. In Carroll, J.M. (ed.) Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel. The MIT Press. Cambridge, MA. pp. 247–274. Microsoft. (1995) The Windows Interface Guidelines for Software Design. Microsoft Press, Redmond.
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