Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 153
Oops! I can’t do it.
Falha: O usuário sabe que fez algo errado e
quer desfazer a ação que levou ao erro.
Resposta de Help: Tática, mostrando ao usuário
como ele pode desfazer o que fez, ou seja, a
seqüência de ações necessárias para isto.
Help!
Falha: O usuário quer saber quais as
possibilidades de help existentes e como usá-las.
Resposta de Help: Operacional e tática,
mostrando ao usuário quais as opções de help
existentes e como utilizá-las. Se o usuário
recorre a mesma interjeição, a partir da dúvida
anterior, a resposta é novamente tática,
mostrando como executá-la na prática.
Why should I do this?
Falha: O usuário quer saber por que deve fazer
determinada tarefa.
Resposta de Help: Estratégica, mostrando por
que – dentro do contexto da aplicação e sob o
ponto de vista do designer - a tarefa deve ser
realizada. Do ponto de vista da abordagem
semiótica aqui tratada, esta é uma interjeição
essencial, porque mostra – diretamente – o ponto
de vista do designer. Mostra por que o designer
acha que o usuário deve efetuar determinada
tarefa e como ela vai influir no contexto geral da
aplicação.
Falha: O usuário não sabe como fazer determinada
tarefa. Esta interjeição também pode ser utilizada
quando o usuário está acessando um conteúdo de
help e não sabe como seguir as instruções dadas.
Resposta de Help: Operacional e tática em uma
primeira instância, mostrando ao usuário o que ele
deve fazer e como deve agir. Se o usuário recorre à
mesma interjeição, a partir da dúvida anterior, a
resposta é novamente tática, mostrando – de forma
visual - como executá-la na prática.
Where was I?
Falha: O usuário quer saber “onde ele estava”, ou
seja, qual a tarefa na qual ele estava trabalhando
anteriormente. Ele quer saber seus passos
anteriores para entender o estado em que está no
momento.
Resposta de Help: Operacional e tática, mostrando
a descrição dos passos anteriores do usuário, a
partir de seu conjunto de tarefas executado.
Who is affected by this?
On whom does this depend?
Falha: O usuário quer saber se executando
determinada tarefa a quem ele vai afetar ou de
quem ele vai depender.
Resposta de Help: Operacional, mostrando quais
atores estão inseridos no contexto da tarefa.
Figura 4.4: Demais interjeições
Na tabela 4.1, resumem-se as interjeições aqui propostas. Algumas interjeições de
comunicabilidade, apesar de não serem adequadas como forma de acesso ao help, ou por
serem cobertas por outras interjeições ou por não serem perguntas típicas que o usuário
faria, são úteis para a construção de seu conteúdo. Por exemplo, em interjeições como
Looks fine to me. ou Thanks, but no, thanks., seria o caso de o sistema oferecer ajuda ao
usuário quando detecta algum problema por parte dele e não de o usuário pedir ajuda
através das mesmas.
E, além das interjeições de comunicabilidade conhecidas, sentiu-se falta de
interjeições específicas a esta abordagem (help).