Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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What happened?
Falha: O usuário fez o
que achava que era o
correto e a resposta ou não
foi a esperada ou não
ocorreu (não houve
resposta do sistema). Ele
não sabe o que aconteceu.
Resposta de Help: Tática
e operacional, mostrando
ao usuário como ele estava
executando suas tarefas e
o que aconteceu.
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
Where is?
Where is?
Search for: sort
Where is?
a
The function Sort is under the
Table menu.
b
What happened?
What happened?
You Sorted your paragraphs
by text.
Why doesn´t it?
Why doesn’t it?
Where is?
Falha: O usuário tem uma
idéia do que necessita, mas
não consegue encontrar o
elemento de interface
correspondente.
Resposta de Help: Operacional
em uma primeira instância,
mostrando ao usuário onde está
aquilo que ele buscou. Se o
usuário recorre à mesma
interjeição, a partir da dúvida
anterior, a resposta torna-se
tática, mostrando – de forma
visual – como chegar ao que
deseja.
Como não é feito acesso direto
sobre o elemento desejado, é
necessário pedir esta informação
ao usuário.
Why doesn´t it?
If your paragraphs start with manually
typed numbers, Word may sort them
incorrectly. For instance 1.b precedes
10.a, which precedes 2.c.
For sorting numbered lists, please use
the Numbering operation.
Falha: O que o usuário acha que deve ser feito não é o correto. Ele tenta a mesma
opção mais de uma vez, porque está convencido de estar fazendo a coisa certa.
Resposta de Help: Estratégica e tática, mostrando, dado o atual contexto de
interação, por que a aplicação se comporta daquela maneira, e como potenciais
problemas poderiam ser resolvidos.
Figura 4.3: Informações via interjeições (a) Where is?, (b) What happened? e (c)
Why doesn’t it?
Além destas interjeições - vistas nos exemplos anteriores – foram, também, previstas as seguintes
(figura 4.4).
c