Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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150 Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais a possibilidade de estender este conceito a um número maior de interjeições, provendo uma informação contextual de help mais relevante a seus contextos atuais de interação. Por exemplo, para o caso do elemento Open, exemplificado anteriormente, seria possível utilizar a interjeição What’s this? sobre o mesmo e obter uma informação operacional 3 (figura 4.1a). Caso fosse desejado um detalhamento maior sobre como executar o mesmo (informação tática), poderia ser usada uma interjeição como How do I do this? (figura 4.1b). What´s this? How do I do this? Falha: O usuário não sabe o que é determinado objeto de interface. Resposta de Help: Operacional em uma primeira instância, mostrando ao usuário o que é determinado objeto. Se o usuário recorre à mesma interjeição, a partir da dúvida anterior (operacional), a resposta torna-se tática, mostrando como ou quando usá-lo. Em muitos casos, os dois níveis podem ser apresentados de uma vez só, poupando o usuário de mais uma interação. 3 What´s this? What’s this? Function to Open or find a file. How do I do this? a How do I do this? What´s this? Function to Open or find a file. To Open a file: 1. Click The Open button. 2. In the Look in box, click the drive, folder, or Internet location that contains the document. 3. In the folder list, double-click folders until you open the folder that contains the document you want. If you can't find the document in the folder list, you can search for it. 4. Double-click the document you want to open. b Falha: O usuário não sabe como executar determinada tarefa. Resposta de Help: Tática em uma primeira instância, mostrando ao usuário como ele deve agir para executar a tarefa. Se o usuário recorre à mesma interjeição, a partir da dúvida anterior, a resposta é novamente tática, mostrando como – de forma visual - executá-la na prática. Figura 4.1: Informações via interjeições (a) What’s this? e (b) How do I do this? Outro exemplo pode ser visto no seguinte cenário, para a função Track Changes: José está fazendo um trabalho em conjunto com Maria e deve concluir o documento em questão, que contém marcas de revisão feitas por ela. Mas ele nunca usou esta função… Ele abre o documento, olha para as marcas de revisão e… O que fazer agora (figura 4.2a)? Ele recebe a resposta de help, mas ainda é pouco, ele ainda não sabe como efetuar o que precisa (figura 4.2b). Uhm…, agora entendeu, mas será que não existe uma forma mais simples de fazer isto? (figura 4.2c) Em cada exemplo, são apresentadas as definições das interjeições utilizadas no mesmo. Sempre que, numa resposta de help à interjeição, aparecer um item destacado (sublinhado), a partir do mesmo podem ser utilizadas interjeições para acesso ao help.
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 151 What now? Falha: O usuário não sabe o que fazer como próximo passo na interação ou o usuário não sabe nem determinar a tarefa que necessita realizar. Resposta de Help: Operacional em uma primeira instância, mostrando ao usuário o que fazer a seguir (qual seu próximo passo). Se o usuário recorre à mesma interjeição, a partir da dúvida anterior (operacional), a resposta torna-se tática, mostrando como fazê-lo (como dar o próximo passo). Para o caso de o usuário não saber nem determinar a tarefa que necessita realizar, a resposta torna-se estratégica, apresentando ao usuário as tarefas que a aplicação suporta, de uma perspectiva de usuário, isto é, usando termos com que este esteja familiarizado, de acordo com o domínio correspondente. What now? What now? What now? To review a text, access the Track changes option b under the Tools menu. How do I do this? How do I do this? a To review a text, access the Track changes option under the Tools menu. To track changes, from the Tools menu, select the Track changespotion. If you want to turn onoff the reviewing mode, select the Highlight changes... subitem. If you would like to accept or reject each one of the revisions, select Accept or Reject Changes... Finally, if you would c like to compare two documents, select Compare Is there another way to do this? Documents... Is there another way to do this? Falha: O usuário sabe como fazer mas quer saber se existem outras possibilidades de caminhos. Resposta de Help: A resposta do Help é tática e estratégica, mostrando os caminhos alternativos possíveis e qual deles é o melhor para cada situação dentro do estado atual da aplicação e sob o ponto de vista do designer. Esta interjeição é bastante importante do ponto de vista da Engenharia Semiótica, porque permite ao designer expor – explicitamente – suas decisões e intenções de design. Figura 4.2: Informações via interjeições (a) What´s now?, (b) How do I do this? e (c) Is there another way to do this? Outra possibilidade é o usuário não ter nem idéia de como iniciar sua tarefa, conforme o seguinte cenário: João deseja ordenar uma lista de itens, que ele numerou manualmente, pois nem sabe que existe uma função que faz isto automaticamente. Mas por onde começar? Onde está a função de ordenação (figura 4.3a)? Ele encontra a opção! Vai ao menu, faz o indicado e nada acontece… Estranho! Que será que aconteceu (figura 4.3b)? Ele vai, tenta outra vez e nada… Por que não acontece nada (figura 4.3c)?
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