Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
a possibilidade de estender este conceito a um número maior de interjeições, provendo uma
informação contextual de help mais relevante a seus contextos atuais de interação.
Por exemplo, para o caso do elemento Open, exemplificado anteriormente, seria
possível utilizar a interjeição What’s this? sobre o mesmo e obter uma informação
operacional 3 (figura 4.1a). Caso fosse desejado um detalhamento maior sobre como
executar o mesmo (informação tática), poderia ser usada uma interjeição como How do I
do this? (figura 4.1b).
What´s this? How do I do this?
Falha: O usuário não sabe
o que é determinado
objeto de interface.
Resposta de Help:
Operacional em uma
primeira instância,
mostrando ao usuário o
que é determinado objeto.
Se o usuário recorre à
mesma interjeição, a partir
da dúvida anterior
(operacional), a resposta
torna-se tática, mostrando
como ou quando usá-lo.
Em muitos casos, os dois
níveis podem ser
apresentados de uma vez
só, poupando o usuário de
mais uma interação.
3
What´s this?
What’s this?
Function to Open or find a file.
How do I do this?
a
How do I do this?
What´s this?
Function to Open or find a file.
To Open a file:
1. Click The Open button.
2. In the Look in box, click the drive, folder, or
Internet location that contains the document.
3. In the folder list, double-click folders until you
open the folder that contains the document you
want. If you can't find the document in the
folder list, you can search for it.
4. Double-click the document you want to open.
b
Falha: O usuário não sabe
como executar
determinada tarefa.
Resposta de Help: Tática
em uma primeira
instância, mostrando ao
usuário como ele deve agir
para executar a tarefa. Se
o usuário recorre à mesma
interjeição, a partir da
dúvida anterior, a resposta
é novamente tática,
mostrando como – de
forma visual - executá-la
na prática.
Figura 4.1: Informações via interjeições (a) What’s this? e (b) How do I do this?
Outro exemplo pode ser visto no seguinte cenário, para a função Track Changes:
José está fazendo um trabalho em conjunto com Maria e deve concluir o documento em questão,
que contém marcas de revisão feitas por ela. Mas ele nunca usou esta função… Ele abre o
documento, olha para as marcas de revisão e… O que fazer agora (figura 4.2a)? Ele recebe a
resposta de help, mas ainda é pouco, ele ainda não sabe como efetuar o que precisa (figura 4.2b).
Uhm…, agora entendeu, mas será que não existe uma forma mais simples de fazer isto? (figura
4.2c)
Em cada exemplo, são apresentadas as definições das interjeições utilizadas no mesmo. Sempre que, numa resposta
de help à interjeição, aparecer um item destacado (sublinhado), a partir do mesmo podem ser utilizadas interjeições
para acesso ao help.