Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
Figura 2.3: Tópicos relacionados para Opening a Document (WordPro)
Estas são as possibilidades de help contextual e aprofundamentos encontradas na
maioria das aplicações de uso geral. Mas, pode-se notar que nenhuma delas permite um
grande aprofundamento sobre o tópico em questão. A maioria trata de assuntos periféricos
ou co-relacionados (quanto a mesmo tipo de acesso ou conteúdo fornecido) ou de
observações suplementares e dicas.
Mas como prover aos usuários uma maior contextualização, possibilitando que eles
mesmo decidam se querem ou não maiores detalhamentos, e de que tipo?
3. Layering como possibilidade de detalhamento contextual de help
Segundo Farkas (1998), fazer layering significa prover “porções” úteis e bem delimitadas
de informação, com canais alternativos de acesso às mesmas, a fim de acomodar diferentes
necessidades dos usuários. Este autor ressalta que, em documentações online, sua
efetividade é maior, dada a possibilidade de criação de links de hipertexto. Estes links
facilitariam a navegação por estes canais e o usuário acessaria informações suplementares
somente quando sentisse necessidade das mesmas.
Nas análises efetuadas, foi possível verificar que os designers das aplicações
proveram alguns tipos de layering (intencionalmente ou não). Um dos exemplos mais
aparentes de layering, encontrados a partir da análise efetuada, são observações
suplementares e dicas (notes e tips 2 ) apresentadas ao usuário dentro do próprio contexto do
tópico de help. Pode-se presumir que estas sejam informações importantes para uma maior
performance e/ou eficácia, sendo, então, dispostas junto à informação principal, para
poupar o usuário de mais uma navegação.
O contrário pode ser visto em opções como Tópicos Relacionados, Como?, Ver
Detalhes e âncoras. Nestas opções há um botão ou âncora que indica que há mais
informações a serem vistas. Por um lado há o incentivo a exploração da interface [Farkas
1998], mas, por outro, presume-se que estas sejam informações adicionais: se o usuário
quiser vê-las terá que navegar por elas.
As informações estão compartimentalizadas. Mas será que elas são adequadas à
“acomodação das diferentes necessidades dos usuários”, que descrevia Farkas (1998)? Para
acomodar as necessidades dos usuários é preciso conseguir auxiliá-lo a realizar a tarefa que
2
Aqui refere-se às dicas que são dadas na mesma “tela” que a informação de help e não àquelas acessadas
via âncoras.