Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC
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<strong>Anais</strong> <strong>do</strong> IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais<br />
Figura 2.3: Tópicos relaciona<strong>do</strong>s para Opening a Document (WordPro)<br />
Estas são as possibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> help contextual e aprofundamentos encontradas na<br />
maioria das aplicações <strong>de</strong> uso geral. Mas, po<strong>de</strong>-se notar que nenhuma <strong>de</strong>las permite um<br />
gran<strong>de</strong> aprofundamento sobre o tópico em questão. A maioria trata <strong>de</strong> assuntos periféricos<br />
ou co-relaciona<strong>do</strong>s (quanto a mesmo tipo <strong>de</strong> acesso ou conteú<strong>do</strong> forneci<strong>do</strong>) ou <strong>de</strong><br />
observações suplementares e dicas.<br />
Mas como prover aos usuários uma maior contextualização, possibilitan<strong>do</strong> que eles<br />
mesmo <strong>de</strong>cidam se querem ou não maiores <strong>de</strong>talhamentos, e <strong>de</strong> que tipo?<br />
3. Layering como possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>de</strong>talhamento contextual <strong>de</strong> help<br />
Segun<strong>do</strong> Farkas (1998), fazer layering significa prover “porções” úteis e bem <strong>de</strong>limitadas<br />
<strong>de</strong> informação, com canais alternativos <strong>de</strong> acesso às mesmas, a fim <strong>de</strong> acomodar diferentes<br />
necessida<strong>de</strong>s <strong>do</strong>s usuários. Este autor ressalta que, em <strong>do</strong>cumentações online, sua<br />
efetivida<strong>de</strong> é maior, dada a possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> criação <strong>de</strong> links <strong>de</strong> hipertexto. Estes links<br />
facilitariam a navegação por estes canais e o usuário acessaria informações suplementares<br />
somente quan<strong>do</strong> sentisse necessida<strong>de</strong> das mesmas.<br />
Nas análises efetuadas, foi possível verificar que os <strong>de</strong>signers das aplicações<br />
proveram alguns tipos <strong>de</strong> layering (intencionalmente ou não). Um <strong>do</strong>s exemplos mais<br />
aparentes <strong>de</strong> layering, encontra<strong>do</strong>s a partir da análise efetuada, são observações<br />
suplementares e dicas (notes e tips 2 ) apresentadas ao usuário <strong>de</strong>ntro <strong>do</strong> próprio contexto <strong>do</strong><br />
tópico <strong>de</strong> help. Po<strong>de</strong>-se presumir que estas sejam informações importantes para uma maior<br />
performance e/ou eficácia, sen<strong>do</strong>, então, dispostas junto à informação principal, para<br />
poupar o usuário <strong>de</strong> mais uma navegação.<br />
O contrário po<strong>de</strong> ser visto em opções como Tópicos Relaciona<strong>do</strong>s, Como?, Ver<br />
Detalhes e âncoras. Nestas opções há um botão ou âncora que indica que há mais<br />
informações a serem vistas. Por um la<strong>do</strong> há o incentivo a exploração da interface [Farkas<br />
1998], mas, por outro, presume-se que estas sejam informações adicionais: se o usuário<br />
quiser vê-las terá que navegar por elas.<br />
As informações estão compartimentalizadas. Mas será que elas são a<strong>de</strong>quadas à<br />
“acomodação das diferentes necessida<strong>de</strong>s <strong>do</strong>s usuários”, que <strong>de</strong>screvia Farkas (1998)? Para<br />
acomodar as necessida<strong>de</strong>s <strong>do</strong>s usuários é preciso conseguir auxiliá-lo a realizar a tarefa que<br />
2<br />
Aqui refere-se às dicas que são dadas na mesma “tela” que a informação <strong>de</strong> help e não àquelas acessadas<br />
via âncoras.