Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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146 Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais aprofundamentos sobre o mesmo. Este acesso costuma ser feito diretamente sobre o elemento em questão. Já aprofundamentos sobre determinados tópicos de help podem ser acessados através de opções do tipo How? (Como?), Related Topics (Tópicos Relacionados), Notes (Observações), Tips (Dicas) e âncoras, por exemplo. Mas estes tipos de informações são suficientemente contextualizadas ao problema do usuário? Como aprofundar esta contextualização? Para melhorar o tratamento das questões contextuais, este trabalho propõe usar as interjeições empregadas no método de avaliação de comunicabilidade [Prates et al. 2000a e 2000b], em diferentes níveis de affordance [Norman 1988 e 1999]: operacional, tático e estratégico [de Souza et al. 2000]. Desta forma, consegue-se prover aos usuários uma melhor forma de acessar o conteúdo de help quando necessário. Além desta melhoria na forma e alternativas de acesso, prevê-se um trabalho diferenciado na construção do conteúdo que será apresentado. A idéia geral é apresentar – a cada solicitação do usuário – pequenas porções de informação, numa abordagem minimalista [Carroll 1998], provendo a possibilidade de aprofundamento nos tópicos solicitados, conforme necessidade do usuário. Nas próximas seções, a abordagem aqui proposta será descrita com base em aplicações de edição de textos 1 : os sistemas de help das mesmas serão usados como exemplo do que é encontrado atualmente e, também, como base para construção das respostas da nova proposta. Os problemas de interação dos respectivos editores serão mantidos e considerados na construção das respostas de help: a idéia, aqui, não é propor melhorias nestas aplicações, e, sim, que o designer do help reconheça que pode haver problemas e tente prover informações a seu respeito, quando alguma falha de comunicação acontece. 2. Aspectos de Sistemas de Help Tradicionais Conforme citado no início deste trabalho, informações contextualizadas geralmente resumem-se a descrições de elementos de interface via questões What´s this? e similares ou acesso a tópicos de help. Quanto a opções do tipo What´s this?, a abordagem do StarOffice Writer é bastante interessante: nela, o usuário pode escolher se quer que as dicas providas pelo sistema, que dão informações operacionais sobre o que é/faz determinado elemento, sejam simples (figura 2.1a) ou estendidas (figura 2.1b), preservando esta opção do usuário durante toda a interação. 1 Os exemplos aqui apresentados surgiram de uma análise efetuada em sistemas de help de aplicações conhecidas de edição de textos: Microsoft Word® 97, Microsoft WordPad® 98, Lotus WordPro® 9.5 e Sun StarOffice Writer® 5.2 [Silveira e de Souza 2001].
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 147 a b Figura 2.1: Dicas providas para o botão Open (StarOffice Writer) - (a) normal e (b) estendido Já os tópicos de help apresentam, tipicamente, instruções que o usuário deve seguir para utilizar o elemento em questão (figura 2.2). b Figura 2.2: Tópico para Open (Word) via (a) tabela de conteúdos ou (b) assistente Aprofundamentos sobre estes tópicos levam apenas a informações relacionadas (figura 2.3) e demonstrações, sem detalhamentos adicionais. a
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