Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
aprofundamentos sobre o mesmo. Este acesso costuma ser feito diretamente sobre o
elemento em questão.
Já aprofundamentos sobre determinados tópicos de help podem ser acessados
através de opções do tipo How? (Como?), Related Topics (Tópicos Relacionados), Notes
(Observações), Tips (Dicas) e âncoras, por exemplo.
Mas estes tipos de informações são suficientemente contextualizadas ao problema
do usuário? Como aprofundar esta contextualização? Para melhorar o tratamento das
questões contextuais, este trabalho propõe usar as interjeições empregadas no método de
avaliação de comunicabilidade [Prates et al. 2000a e 2000b], em diferentes níveis de
affordance [Norman 1988 e 1999]: operacional, tático e estratégico [de Souza et al. 2000].
Desta forma, consegue-se prover aos usuários uma melhor forma de acessar o conteúdo de
help quando necessário.
Além desta melhoria na forma e alternativas de acesso, prevê-se um trabalho
diferenciado na construção do conteúdo que será apresentado. A idéia geral é apresentar –
a cada solicitação do usuário – pequenas porções de informação, numa abordagem
minimalista [Carroll 1998], provendo a possibilidade de aprofundamento nos tópicos
solicitados, conforme necessidade do usuário.
Nas próximas seções, a abordagem aqui proposta será descrita com base em
aplicações de edição de textos 1 : os sistemas de help das mesmas serão usados como
exemplo do que é encontrado atualmente e, também, como base para construção das
respostas da nova proposta. Os problemas de interação dos respectivos editores serão
mantidos e considerados na construção das respostas de help: a idéia, aqui, não é propor
melhorias nestas aplicações, e, sim, que o designer do help reconheça que pode haver
problemas e tente prover informações a seu respeito, quando alguma falha de comunicação
acontece.
2. Aspectos de Sistemas de Help Tradicionais
Conforme citado no início deste trabalho, informações contextualizadas geralmente
resumem-se a descrições de elementos de interface via questões What´s this? e similares ou
acesso a tópicos de help.
Quanto a opções do tipo What´s this?, a abordagem do StarOffice Writer é bastante
interessante: nela, o usuário pode escolher se quer que as dicas providas pelo sistema, que
dão informações operacionais sobre o que é/faz determinado elemento, sejam simples
(figura 2.1a) ou estendidas (figura 2.1b), preservando esta opção do usuário durante toda a
interação.
1
Os exemplos aqui apresentados surgiram de uma análise efetuada em sistemas de help de aplicações
conhecidas de edição de textos: Microsoft Word® 97, Microsoft WordPad® 98, Lotus WordPro® 9.5 e Sun
StarOffice Writer® 5.2 [Silveira e de Souza 2001].