Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
entre grupos de alunos em ferramentas síncronas de comunicação (por exemplo, chat). Para
tanto, ele assiste os alunos durante as interações, incentivando-os quando se mostrarem
desmotivados, apresentando novos conceitos e corrigindo concepções errôneas.
Devido a sua função social - comunicar-se com o usuário e promover e monitorar a
interação entre alunos - é interessante que esse agente possua uma interface que permita
explorar a natureza social do homem. Por isso, optamos por representá-lo como um agente
animado que possui uma identidade e que interage com o aluno através de linguagem
natural. Uma de nossas preocupações é explorar mais profundamente toda a
pontencialidade social do ser humano na aprendizagem. Estudos demonstram que pessoas
interagindo com personagens animados aprendem a interagir com outros seres humanos
(Huard, 1998).
Assim, como nas interações sociais humanas, o agente colaborativo deve perceber e exibir
emoções. A aprendizagem é um processo maior onde não se encontra apenas a
transmissão e o aprendizado de conteúdo. O tutor, no caso o agente colaborativo, deve
promover o desenvolvimento emocional e afetivo do aluno, gerando-lhe autoconfiança e
um estado de espírito positivo, mais ideais à aprendizagem. A forma como as perturbações
emocionais interferem na vida mental não é novidade. Alunos mal-humorados, ansiosos ou
deprimidos encontram maior dificuldade em aprender (Goleman, 1995).
Porém, para tanto, o agente tem de interpretar corretamente as emoções do aluno para lhe
responder de maneira adequada. Por exemplo, digamos que o aluno tenha dificuldade de
realizar seus exercícios, pois se encontra muito ansioso. Se o agente interpretar
erroneamente o estado de espírito do aluno, ele poderá gerar uma reação que deixará o
aluno mais ansioso e prejudicá-lo no seu estudo, ao invés de ajudá-lo. Para tanto, é
necessário que ele possua não apenas um modelo cognitivo do aluno, mas também um
modelo emocional. Na arquitetura proposta utilizaremos o modelo definido por Bercht
(Bercht et al., 1999).
Temos que ter em mente a responsabilidade da utilização de uma arquitetura emocional
para agentes interagirem com o usuário, principalmente na educação. Muitas vezes,
observamos que os agentes possuem atitudes que não são apropriadas para o estado de
espírito do aluno. Por exemplo, Vincent possui a atitude triste que é apresentada quando o
aluno não conseguiu realizar um exercício. Esse tipo de atitude pode gerar uma reação
pertubadora no aluno, o deixando mais ansioso e menos autoconfiante. É necessário que
busquemos identificar quais os comportamentos são apropriados para promoverem um
estado de espírito no aluno que lhe proporcione um melhor aprendizado.
Para conseguir esse objetivo, o agente também deve obter a empatia do aluno. Por
exemplo, o aluno deve gostar do agente, se identificar com ele, confiar nele. Se o aluno não
gostar do agente, ele não irá considerar relevantes as colocações do agente, podendo até
evitar a utilização do sistema ou desabilitar a presença do agente.
Além disso, para que o aluno possua empatia pelo agente é necessário que o agente seja
credível, ou seja, o aluno se envolve de tal maneira com o agente que acredita que ele seja
real. Para tanto, o agente deve possuir um repertório de comportamentos variados e
responder de maneira adequada e dinâmica às ações do aluno.